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日前，MOVA在宜賓舉辦2025全場(chǎng)景巔峰大會(huì)，以“從頂峰，再登峰”為主題，系統(tǒng)展示了MOVA在智能清潔家電、生活家電、園林電動(dòng)工具及商用清潔等全場(chǎng)景、全生態(tài)智能產(chǎn)品矩陣；而更早些時(shí)候，MOVA攜創(chuàng)新智能清潔產(chǎn)品與生態(tài)理念亮相2025柏林消費(fèi)電子展。

在智能清潔領(lǐng)域，MOVA自誕生之日起便以“高端、創(chuàng)新、時(shí)尚”為標(biāo)簽，試圖在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中開(kāi)辟出一片天地。然而，隨著其迅速擴(kuò)張與頻繁新品發(fā)布，一系列質(zhì)量問(wèn)題逐漸浮出水面，將MOVA推向了輿論的風(fēng)口浪尖，其高端市場(chǎng)的夢(mèng)想似乎正漸行漸遠(yuǎn)。

MOVA的成長(zhǎng)軌跡堪稱“火箭式”上升。自2024年成立以來(lái)，短短一年間，MOVA便憑借洗地機(jī)K30和掃地機(jī)器人P50 Pro等產(chǎn)品在雙11大促中脫穎而出，占據(jù)各大電商平臺(tái)榜單前列。緊接著，在2025年的618大促中，MOVA再次以驚人的GMV增長(zhǎng)率證明了自己的市場(chǎng)號(hào)召力。不僅如此，MOVA還頻繁亮相于國(guó)內(nèi)外各大展會(huì)，展示其全場(chǎng)景、全生態(tài)的智能產(chǎn)品矩陣，甚至勇敢地邁出了海外擴(kuò)張的步伐，產(chǎn)品遍布全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

然而，光鮮亮麗的背后，MOVA卻陷入了質(zhì)量危機(jī)的泥潭。從社交媒體上的“避雷”指南到消費(fèi)者投訴平臺(tái)的海量投訴，MOVA的產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā)，尤其是其明星產(chǎn)品——掃地機(jī)器人和洗地機(jī)，更是成為了質(zhì)量問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。漏水、清洗盤(pán)異常、配件故障、刺耳異響……一系列問(wèn)題讓消費(fèi)者苦不堪言，MOVA的高端形象因此大打折扣。

在黑貓投訴等消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，關(guān)于MOVA產(chǎn)品的投訴層出不窮?！皩?shí)在不想再伺候這個(gè)機(jī)器了，我買(mǎi)掃地機(jī)器人是為了方便，不是找麻煩的。”在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，有消費(fèi)者提到自己與MOVA掃地機(jī)器人之間的反復(fù)拉扯：我于2024年12月1日在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的MOVA掃地機(jī)器人。收到后就問(wèn)題不斷，剛買(mǎi)沒(méi)到一個(gè)月出問(wèn)題換貨后面又經(jīng)過(guò)了兩次返廠維修。期間都是各種頻繁手動(dòng)清理，可以勉強(qiáng)使用。（2025年）7月份掃地機(jī)器人都無(wú)法勉強(qiáng)使用了，商家又讓返廠……

其中，有消費(fèi)者在9月發(fā)起投訴并提到，自己購(gòu)買(mǎi)的MOVA掃地機(jī)器人“故障頻發(fā)，已經(jīng)三次返修。本來(lái)說(shuō)這次是質(zhì)量問(wèn)題就換新，結(jié)果沒(méi)有換新不說(shuō)，又往后推說(shuō)下次換新。買(mǎi)了一個(gè)掃地機(jī)器人各種糟心，沒(méi)幫掃地幾次，倒是上下打包，搬來(lái)搬去費(fèi)勁不少?！备邢M(fèi)者提到，自己購(gòu)買(mǎi)的MOVA掃地機(jī)器人，“4個(gè)月壞了3次，兩次都是寄回維修，維修后只用一個(gè)月又出現(xiàn)新的問(wèn)題?！?/p>

或許正是因?yàn)镸OVA產(chǎn)品故障頻繁，在小紅書(shū)、微博等社交平臺(tái)，搜索MOVA，出現(xiàn)的大部分帖子也是“避雷帖”。

有網(wǎng)友發(fā)帖表示自己購(gòu)買(mǎi)的掃地機(jī)器人，兩個(gè)月就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，并總結(jié)了“MOVA掃地機(jī)器人的三大智障點(diǎn)”。除了掃地機(jī)器人，MOVA的明星產(chǎn)品洗地機(jī)同樣問(wèn)題不斷，在小紅書(shū)上，就有消費(fèi)者提及自己購(gòu)買(mǎi)的MOVA10S洗地機(jī)“才用幾天就刮花瓷磚”，而在其評(píng)論區(qū)，也有不少網(wǎng)友表示出現(xiàn)了同樣的情況。

不過(guò)，最令消費(fèi)者不滿的還是維修多次后故障仍然不斷。有網(wǎng)友曾在9月末發(fā)布名為“避雷MOVA 這掃地機(jī)是來(lái)渡劫的，不是來(lái)干活的”的筆記，梳理了自己購(gòu)入這臺(tái)掃地機(jī)后的故障時(shí)間線“2025年3月：使用一個(gè)月即出現(xiàn)異響，頻繁無(wú)法回基站；2025年8月16日，徹底找不到基站，耗盡電量無(wú)法開(kāi)機(jī)，嘗試手動(dòng)搬回基站仍無(wú)法充電，首次返廠；2025年8月30日：維修歸來(lái)僅3天，出現(xiàn)無(wú)法排污水故障，二次返廠；2025年9月：拖布支架發(fā)生斷裂；2025年9月27日：凌晨再次發(fā)生無(wú)法排污……”

為了挽回消費(fèi)者信任，MOVA曾在CES展會(huì)上高調(diào)宣布實(shí)施三年質(zhì)保政策，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)全球全品類三年質(zhì)保的品牌。然而，在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的背景下，這一政策顯得尤為諷刺。消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，即便有三年質(zhì)保的保障，他們也不得不面對(duì)頻繁的維修和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。MOVA的質(zhì)保政策似乎成了一張空頭支票，難以兌現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者的承諾。

MOVA的困境本質(zhì)上是一個(gè)關(guān)于“快”與“慢”的商業(yè)哲學(xué)命題。作為一個(gè)新興品牌，MOVA展現(xiàn)了驚人的發(fā)展速度，快速推出新品、快速占領(lǐng)市場(chǎng)榜單、快速構(gòu)建生態(tài)敘事。然而，這種速度背后卻隱藏著巨大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在追求快速擴(kuò)張的同時(shí)，MOVA或許忽視了產(chǎn)品質(zhì)量的把控和用戶信任的積累。如今，面對(duì)質(zhì)量危機(jī)的挑戰(zhàn)，MOVA不得不放慢腳步，重新審視自己的發(fā)展策略。

對(duì)于MOVA而言，高端市場(chǎng)的夢(mèng)想并非不可實(shí)現(xiàn)，但前提是必須解決當(dāng)前面臨的質(zhì)量危機(jī)。在未來(lái)的發(fā)展中，MOVA需要放慢擴(kuò)張的步伐，將更多的精力和資源投入到產(chǎn)品質(zhì)量的提升和用戶服務(wù)的優(yōu)化上。只有這樣，MOVA才能逐步重建消費(fèi)者信任，逐步向高端市場(chǎng)邁進(jìn)。否則，無(wú)論其技術(shù)創(chuàng)新多么領(lǐng)先、市場(chǎng)擴(kuò)張多么迅速，都難以掩蓋質(zhì)量危機(jī)帶來(lái)的品牌傷害。MOVA的高端之路，仍然任重而道遠(yuǎn)。