平安產險合規困境：多層級負責人同罰，三類問題成“頑疾”快訊
近年來，隨著保險行業監管力度的不斷加強，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱“平安產險”）作為行業內的領軍企業，非但沒有展現出應有的合規標桿作用，反而深陷一系列合規丑聞之中，其多層級負責人的集體失守，引發了市場對平安產險內控機制的廣泛質疑。
近年來，隨著保險行業監管力度的不斷加強，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱“平安產險”）作為行業內的領軍企業，非但沒有展現出應有的合規標桿作用，反而深陷一系列合規丑聞之中，其多層級負責人的集體失守，引發了市場對平安產險內控機制的廣泛質疑。
平安產險近期頻繁曝出的行政處罰案例，不僅數量眾多，而且涉及層級廣泛，從公司總部到省級分公司、中心支公司，乃至地市網點，無一幸免。高管、中層、基層，多個職能層級的管理人員均因違規行為受到處罰，這種“集體淪陷”的現象，在保險行業內實屬罕見。
2025年8月15日，平安產險西寧中心支公司因“虛列費用”被青海金融監管局處罰款15萬元，而同日，平安產險青海分公司更是因“財務數據不真實、利用開展保險業務為他人牟取不正當利益、未按照規定使用經備案的條款”等多項嚴重違規，被處以58萬元的巨額罰款。這些案例只是冰山一角，據不完全統計，2024年12月至2025年8月期間，平安產險及其分支機構因各類違規行為收到的罰單數不勝數，罰款總額驚人。
尤為引人注目的是，2024年12月23日的“魯金罰決字〔2024〕76號”行政處罰決定書顯示，平安產險因“內控管理不到位”，國家金融監督管理總局山東監管局對其作出罰款30萬元的行政處罰決定。
與此同時，“魯金罰決字〔2024〕77號”行政處罰決定書顯示，徐某（時任中國平安財產保險股份有限公司總經理助理）因“內控管理不到位”，國家金融監督管理總局山東監管局對其作出警告并罰款10萬元的行政處罰決定。
高管層的失守，無疑給平安產險的合規形象蒙上了一層厚厚的陰影。而多地分支機構的一線管理人員及更高職能層級人員也因違規行為頻發，被處以警告和經濟處罰，平安產險的合規管理體系似乎已形同虛設。
2025年7月2日，據“甬金罰決字〔2025〕42號”的行政處罰文書顯示，平安產險寧波分公司因“虛構保險中介業務套取費用、財務業務數據不真實、給予投保人合同以外的利益、承保異地責任險業務”等問題，國家金融監督管理總局寧波監管局對其作出警告，并處罰款80萬元的行政處罰決定。
與此同時，據“甬金罰決字〔2025〕43號”和“甬金罰決字〔2025〕44號”行政處罰決定書顯示，兩名時任平安產險寧波分公司副總經理也分別因“虛構中介業務套取費用、財務業務數據不真實、給予投保人合同以外的利益”“虛構中介業務套取費用、財務業務數據不真實、承保異地責任險業務”，國家金融監督管理總局寧波監管局對其作出警告，并處罰款14萬元與8萬元。
深入分析平安產險的行政處罰通報，不難發現，被監管點名的問題類型高度重合，主要集中在保險條款和費率使用不規范、費用列支不真實（或虛列）、財務及業務數據不真實三大類。這些問題并非新近出現，卻在平安產險內部反復發作，成為制約其合規發展的“頑疾”。
條款與費率問題方面，多地分支機構因未按照規定使用經備案的條款和費率而受到處罰，監管措辭之嚴厲，表明問題判斷標準已相當成熟和清晰。然而，平安產險卻屢教不改，顯示出其在條款執行上的嚴重疏忽。
費用列支問題更是觸目驚心，“虛列費用”、“虛構中介業務套取費用”等行為頻發，甚至已延伸至分公司副總經理等高層管理人員。監管的穿透力和“零容忍”態度，未能有效遏制平安產險內部的違規沖動，反而暴露出其在資源配置和風控重點上的嚴重缺失。
財務及業務數據不真實問題，則進一步凸顯了平安產險在數據管理和業務核算上的混亂。在高流量、高頻次、高壓考核的場景下，如車險等領域，數據真實性極易出現偏差。而平安產險作為行業巨頭，其數據管理的失范，無疑會對整個行業的健康發展造成負面影響。
如果說行政處罰是監管對平安產險合規問題的直接打擊，那么客戶投訴則是市場對其服務質量的間接否定。天眼查App顯示，根據平安產險2024年度信息披露報告，全年共收到客戶投訴397228件，其中由監管部門轉辦的投訴就達10097件。億元保費投訴量高達123.43件/億元，遠超行業平均水平。
從投訴類別來看，理賠糾紛占比高達69.8%，銷售糾紛占24.6%，其他類型投訴占5.6%。從險種類型分析，則機動車輛保險投訴占比高達82.3%，財產險、意健險和信用保證保險則合計占比不到15%。這些數據背后，反映出平安產險在理賠流程體驗、服務響應速度、合同條款理解等方面存在的嚴重問題。
客戶的反饋是最直接的服務體驗體現，也是評估業務運行狀態的重要參考。平安產險在理賠和銷售環節的集中投訴，暴露出其在流程優化和溝通機制上的巨大不足。而車險業務作為其核心板塊，高比例的投訴更是對其服務質量和專業能力的嚴峻考驗。
平安產險的合規困境，歸根結底在于其合規文化的缺失和內控體系的形同虛設。在業務規模和市場份額不斷提升的同時，平安產險卻忽視了合規理念的培養和內控機制的完善。多層級負責人的集體失守，反映出其在風險識別和管理傳導鏈上的嚴重斷裂。
監管的作用不僅在于發現問題，更在于促使機制進化。然而，平安產險面對外部提示的態度、速度和深度卻令人失望。其未能及時建立一套可自我反饋、自我檢視、自我修正的合規與內控體系，導致合規風險積重難返，信任危機愈演愈烈。
平安產險若想重拾市場信任，走出合規困境，必須從根本上轉變觀念，將合規理念深深植入企業文化之中，強化內控機制建設，提升風險識別和管理能力。否則，其將在合規的道路上越走越遠，最終被市場所淘汰。
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