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【TechWeb】8月5日消息，百度AI Day開放日現(xiàn)場，百度智能云宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營銷經(jīng)理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問、招聘專員這7大核心業(yè)務(wù)職能。

依托百度智能云領(lǐng)先的AI全棧能力，數(shù)字員工深度融合了大模型、數(shù)字人技術(shù)及行業(yè)Know-How三大業(yè)務(wù)優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)開箱即用，上崗即勝任，精準(zhǔn)賦能垂直業(yè)務(wù)場景的同時持續(xù)沉淀崗位能力，以“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進化”三大特性重新定義企業(yè)級智能服務(wù)能力，真正成為企業(yè)可信賴的數(shù)字業(yè)務(wù)伙伴。

百度副總裁阮瑜

目前，百度智能云數(shù)字員工已率先應(yīng)用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工實現(xiàn)7x24小時高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務(wù)時效提升18h。

據(jù)介紹，今年百度智能云將重點拓展教育、汽車、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場景，聯(lián)合頭部客戶打造高校招生顧問、4S店銷售專員、銀行營銷專員等典型樣板，企業(yè)使用門檻低至萬元級，為更多行業(yè)提供低門檻、高適配的智能化解決方案，助力企業(yè)快速擁抱智能化變革。

能扛KPI、對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的企業(yè)級Agent實踐

百度副總裁阮瑜在開放日現(xiàn)場分享，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進化、能力邊界也在不斷拓展；大模型廠商以多模態(tài)大模型能力為基礎(chǔ)，開始推出世界模型，構(gòu)建了物理世界動態(tài)建模、因果推理與反事實推演、長期預(yù)測與規(guī)劃等獨特能力。大模型的飛速進化，推動AI從人機協(xié)同的Copilot形態(tài)，向具備自主執(zhí)行能力的Agent形態(tài)躍遷，并進一步向AI主導(dǎo)的Agentic方向深化。在Agentic時代，日常工作中會出現(xiàn)越來越多的新型“勞動者”，智能體將會以“數(shù)字員工”的形態(tài)參與到企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，而數(shù)字員工作為生產(chǎn)單元，正在推動組織生產(chǎn)力發(fā)生革命性變化。

百度智能云智能營銷產(chǎn)品總經(jīng)理石崢強調(diào)，當(dāng)前Agent在國內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，其中最被看好的落地形式，是聚焦細(xì)分職能領(lǐng)域的智能體；而營銷領(lǐng)域兼具高頻用戶交互需求與復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，天然成為Agent落地驗證的最優(yōu)場景。傳統(tǒng)Agent工具常囿于機械應(yīng)答、流程僵化、跨平臺數(shù)據(jù)割裂等瓶頸，難以創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)閉環(huán)價值。而數(shù)字員工作為超越傳統(tǒng)Agent的新型生產(chǎn)力，能夠精準(zhǔn)滿足各行業(yè)場景的專業(yè)化、個性化需求，不僅懂業(yè)務(wù)、會思考，還能直接植入具體業(yè)務(wù)流程，對結(jié)果負(fù)責(zé)。

石崢分享，當(dāng)下企業(yè)真正需要的是能扛KPI、對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的Agent。百度智能云深度融合客悅智能客服十年的對話能力積累與曦靈數(shù)字人七年的技術(shù)沉淀；基于大模型的Agent架構(gòu)不僅實現(xiàn)端到端的智能交互、更能驅(qū)動持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和結(jié)果生成，打造出國內(nèi)首批AI數(shù)字員工，實現(xiàn)了從功能執(zhí)行到業(yè)務(wù)決策、成果交付的質(zhì)變。

在招聘行業(yè)，人工邀約溝通量大、重復(fù)操作密集，不僅耗時費力，還易因流程繁瑣出現(xiàn)錯漏。據(jù)介紹，招聘顧問長期聚焦AI產(chǎn)品領(lǐng)域崗位匹配，實現(xiàn)了外呼邀約、創(chuàng)建面試日程、結(jié)果通知全流程閉環(huán)執(zhí)行；在溝通中，它能敏銳察覺面試者意圖，實時調(diào)整話術(shù)溝通策略，面試參加率提升40%，讓HR專注聚焦核心人才評估。

針對教培行業(yè)，課程顧問“上崗”后，從前期招生咨詢、服務(wù)跟進到后期續(xù)費一應(yīng)接管，能承接重復(fù)勞動。在服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)7×24小時在線應(yīng)答，精準(zhǔn)承接招生咨詢；線索跟進環(huán)節(jié)，通過智能算法規(guī)模化篩選、分級清洗，有效激活沉默線索；續(xù)費轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，能夠提取歷史對話記憶，自動觸發(fā)跟進提醒，顯著提升機構(gòu)運營效率，讓教育顧問專注高價值轉(zhuǎn)化、員工效率提升40%。

談及行業(yè)未來發(fā)展，石崢認(rèn)為，人機協(xié)同是現(xiàn)階段主流趨勢，未來或?qū)崿F(xiàn)多數(shù)字員工協(xié)同解決復(fù)雜任務(wù)。

AI數(shù)字員工背后有哪些技術(shù)？

據(jù)介紹，數(shù)字員工“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進化”的強大效能，植根于百度智能云AI全棧能力的深厚積淀。數(shù)字員工的核心技術(shù)壁壘在于“智能化大腦”、“真人級形象”、“行業(yè)化內(nèi)核”、“進化型基因”四大升級，正加速推動AI從工具進化為業(yè)務(wù)伙伴。

“智能化大腦”：端到端語音語義大模型驅(qū)動業(yè)務(wù)閉環(huán)。在語言交互方面，百度智能云業(yè)內(nèi)首創(chuàng)基于Cross-attention技術(shù)的跨模態(tài)語音語言大模型，實現(xiàn)無感延時溝通、自然打斷和流暢對話的真人級交互體驗。同時百度智能云融合了語音識別、大語言模型及語音合成等技術(shù)，確保數(shù)字員工能在極短時間內(nèi)聽懂、理解，并根據(jù)文本輸出最適配的情感和反饋，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自主判斷與閉環(huán)執(zhí)行，語音識別準(zhǔn)確率達(dá)到98%，對話延遲降至1秒內(nèi)。

“真人級形象”：影視級形象與表達(dá)建立業(yè)務(wù)信任感。在人像效果上，百度智能云同樣保持行業(yè)領(lǐng)先。應(yīng)用國內(nèi)首創(chuàng)的4D掃描技術(shù)獲取高精度頂點流數(shù)據(jù)，通過超千個控制維度精準(zhǔn)還原微笑、思考等面部肌肉動作，呈現(xiàn)影視級非凡影像；僅需30s聲音素材即可復(fù)刻高保真音色，自然度媲美真人原聲，讓數(shù)字員工的形象真正實現(xiàn)了“形神兼?zhèn)洹薄?/p>

“行業(yè)化內(nèi)核”：SOP沉淀與自進化打造崗位專家。百度智能云智能營銷產(chǎn)品副總經(jīng)理張紅光分享，數(shù)字員工專業(yè)、成熟的業(yè)務(wù)能力，植根于對行業(yè)垂直場景SOP的深度沉淀和持續(xù)自主進化的能力。借鑒“一萬小時定律”，百度智能云通過10萬小時以上的行業(yè)實操數(shù)據(jù)訓(xùn)練數(shù)字員工的初始能力，已沉淀金融理財規(guī)范、教育教學(xué)流程、汽車產(chǎn)銷知識等超過100個垂直領(lǐng)域的專業(yè)SOP。

“進化型基因”：可自我迭代的企業(yè)知識基因。此外，百度智能云還通過自研仿真對話自迭代系統(tǒng)，動態(tài)融合業(yè)務(wù)規(guī)則與行業(yè)規(guī)范，把重復(fù)工作沉淀為崗位能力，實現(xiàn)企業(yè)知識庫的動態(tài)更新。隨著大模型能力加速迭代與數(shù)據(jù)訓(xùn)練持續(xù)增加，數(shù)字員工的業(yè)務(wù)能力不斷進化，讓企業(yè)持續(xù)擁有行業(yè)前沿的專業(yè)視角與能力。

目前，百度智能云正持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，深度賦能企業(yè)營銷獲客與客戶服務(wù)。