當年輕人也愛上養(yǎng)生，“大保健”商家該如何分到消費升級的紅利金融
你還認為只有老年人才在意健康養(yǎng)生嗎？阿里巴巴旗下本地生活服務平臺口碑發(fā)布的最新消費大數據顯示，線下健康養(yǎng)生市場的用戶中年輕人占比并不低，尤其是26歲以下的90后。
你還認為只有老年人才在意健康養(yǎng)生嗎？阿里巴巴旗下本地生活服務平臺口碑發(fā)布的最新消費大數據顯示，線下健康養(yǎng)生市場的用戶中年輕人占比并不低，尤其是26歲以下的90后，在足療按摩、中醫(yī)養(yǎng)生、洗浴桑拿等健康養(yǎng)生項目的消費人數占比達到29.6%。也就是說，如今去線下的健康養(yǎng)生場所，每4個顧客中至少有1個就可能是90后。
“事實上，越來越多的年輕人正在開啟自己的養(yǎng)生模式。”口碑生活服務行業(yè)運營專家王婷婷說，“相比老年人，他們更舍得在自己身上投資。而越來越大的生活壓力，也促使奔波于工作的他們，不得不開始重視自己的身體問題。”
口碑消費大數據顯示，最愛中醫(yī)養(yǎng)生的前三個城市是武漢、上海、深圳；最愛足療按摩的前三個城市是武漢、上海、杭州——這四個城市的居民消費水平和工作壓力，在國內排名恰恰都比較靠前。被“初老癥”恐懼支配的當地年輕人，正在推動原本被認為是老年人專屬的健康養(yǎng)生產業(yè)迎來強勁增長。
不過，想要獲得90后喜歡可不是那么容易。他們是數字消費的一代，習慣了利用手機等移動終端購買商品、預訂服務，隨時隨地線上支付、線下消費，形成“線上+線下”的高度互動。從消費行為變遷的角度來講，健康養(yǎng)生類商家傳統(tǒng)的運營模式已不適用。
有先見的商家悄然在改變。口碑平臺顯示，截至2017年11月，包括玉清池、灸久堂在內的十多家健康養(yǎng)生類商家上線了“手藝人”和“掃碼選技師”功能。消費者只要進入商家的口碑店鋪或進店掃口碑碼，就能一目了然店鋪的所有信息，并且實現線上預約服務和技師。
“如此一來，對于90后而言線下做健康養(yǎng)生和逛淘寶店沒什么區(qū)別。”王婷婷表示，從消費前到消費中再到消費后，除了線下服務必須人工進行，其他環(huán)節(jié)都可以在線上搞定。消費結束還可以就技師服務水平，在口碑店鋪中打分評價。
根據統(tǒng)計數據，灸久堂上線掃碼選技師后，顧客平均每單的消費服務時間從原來的110分鐘縮短到了95分鐘，包廂翻臺率更高；同時因為技師信息一目了然，自主操作代替被動安排，門店好評率提升了80%。掃碼選技師等碼上功能，已經是健康養(yǎng)生類商家服務好90后的神器。
口碑方面表示，隨著90后成為領銜消費升級的主力，他們的數字化消費行為正在對實體商業(yè)的運營產生深遠的影響。可以預見，就連傳承悠久的健康養(yǎng)生行業(yè)，由于其服務環(huán)節(jié)的互聯網化、數字化日益提升，體驗也將變得越來越便捷。
來源|品途商業(yè)評論
1.TMT觀察網遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創(chuàng)文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
