從真快樂APP 515家·生活節看服務中國家庭的“國美樣本”互聯網+
2022-05-20 17:11
真快樂APP 515家·生活節精彩出圈背后，國美服務中國家庭的初心與堅持
來源 | 螳螂觀察
文 |易芳
隨著居民家庭財富的增長，人們對于家庭美好生活品質的需求逐年攀升，“家生活”經濟領域或將迎來新的增長點。
公開數據顯示，2021年中國人均GDP超過8萬元，居民人均可支配收入突破3.5萬元。
深耕零售業35年的國美，憑借敏銳的嗅覺，極具前瞻性地布局了增長中的家庭消費賽道。自2017年確定了“家·生活”戰略以來，國美一直致力于通過豐富多樣的產品、精彩紛呈的營銷活動做好“家服務”，滿足人民對家庭品質生活升級的需求，為消費賽道帶來全新的發展機遇。
今年5月，國美以線上平臺真快樂APP為載體，精心推出了515家·生活節，以“把真快樂帶回家”為主題，從“樂”與“購”兩方面，為中國家庭帶來快樂消費體驗，讓美好家生活理念更深入人心。
無節日，不零售
真快樂APP 515家·生活節貫穿了整個五月，巧妙地以勞動節、青年節、母親節和國際家庭日為關鍵節點，分別推出了“潮電煥新家”“家庭換新出游季”“全家狂歡GO”“520表白季”四階段活動，給消費者帶來不斷檔的新鮮感。
不同階段的活動，主打的爆品、福利活動也各有側重。
五一期間的“潮電煥新家”，最突出的優惠就是家電、3C數碼產品：活動專場匯集美的、海爾、格力等幾十家家電品牌，出行必備的“3C科技包”手機、耳機、充電寶、手環等也一站購齊。
而“520表白季”專場，則以覆蓋日用、美妝、母嬰、生鮮、酒水等全品類的超值好物，給消費者帶去切實優惠，為節日浪漫助攻。
“好購”之外，真快樂APP515家·生活節還“好玩”。
比如，國美以真快樂APP為平臺，創新性地發起了“一沖到頂”全民樂購賽活動，緊跟當下年輕人的娛樂熱點設計了“本草綱目毽子操”“廚藝大比拼”等熱門挑戰項目。同時，還別出心裁地構建了以賽事、榜單、直播、短視頻等內容為特色的娛樂化主場，打造了一系列以賽事為核心的娛樂化場景營銷活動。
真快樂APP 515家·生活節看似是一場大促活動，實際卻是一次以購物為觸點發起的一場豐富多彩的娛樂盛宴。而隨著515家·生活節的熱潮涌動，一個專屬家庭、覆蓋全民的購物節就造起來了。
實際上，零售業造節并不鮮見。已經深入到消費者日常生活的雙11、618等節日，就是最典型的成功造節案例。
但零售業造節，造的并不是一個節，而是制造一種“這個日子不買就虧了”的心理認知。不管是雙11還是618，都已經建立起了這種消費心智。
真快樂APP 515家·生活節，在塑造“這個日子不買就虧了”的心理認知之外，還更進一步地延展了造節的含義——給社會帶來正能量。比如，真快樂APP的“我家很中國”話題接棒“我是云南的”話題熱潮，消費者紛紛在微博上曬出自己的家；而“疫情下的超能力”等微博話題，滿屏的暖心鼓勵與溫馨的互幫互助故事，為社會帶來正能量。
這也是為什么，真快樂APP 開啟首屆515家·生活節便能贏得消費者認同的核心所在。
天時地利人和
從雙11、618等節日的成功，以及515家·生活節的熱度，可以看出“節日”對零售業的重要性。
但零售業造節，并不是盲目選個時間搖旗吶喊就能實現的，而是需要天時地利人和。
真快樂APP 515家·生活節能夠直擊消費者心坎，也正在于坐擁天時、人和的條件下，充分發揮了國美深耕零售行業35年的地利優勢。
5月15日是聯合國指定的國際家庭日，上承五一黃金周，下接618年中大促，在順應家庭消費與持續深化落地國美“家·生活”戰略的雙重需求下，515家·生活節應天時、人和而生。
但更重要的是，國美依托的“線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建”六位一體的全零售生態共享平臺，這一核心基礎設施已經搭建完畢。這就為515家·生活節深化“家·生活”戰略，提供了核心競爭力。
從品類上來說，國美早已從單一的家電品類，擴容到涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等全品類的“家庭消費”超級供應鏈，實現了從單一電器連鎖經營，向覆蓋“家生活”賽道全品類經營的戰略路徑和布局轉型。
從場景上來說，依托國美4000多家數字化門店與真快樂APP，國美打造了線上和線下深度融合的購物場景，使全渠道、全場景、全天候成為可能，消費者可以享受一鍵式下單、一站式購物的便利和到店、到家、到網的快速服務。
從營銷上來說，國美六大平臺中的大數據&云平臺可以提供精準的大數據分析功能，基于此制定促銷方案，由線下門店與線上平臺共同開展商品活動，實現了高效精準的營銷推送，進一步提高了商家服務效率與消費者滿意度。
從服務上來說，國美以準時達、閃店送、送裝一體、管家服務為特色的物流平臺和售后服務為家庭提供了全鏈路、全生命周期的高標準服務體系。比如旗下的國美管家，不僅整合了安裝、維修、回收等家電后服務，還與包括“輕喜到家”“58同城到家精選”“十分到家”在內的行業同伴攜手共進，將家庭清潔、衣鞋洗護等服務納入范疇，實現了從家電后服務到家庭全服務的進階。
從人群上來說，基于對年輕消費者心理的洞察，國美線上平臺真快樂APP推出“賽場+秀場+娛樂場”多元娛樂化內容生態，不僅打造了一系列以賽事為核心的娛樂化營銷范本，更是創造了更多高附加值體驗，做到了讓商家娛樂賣、用戶娛樂買。
除此之外，國美也一直積極踐行社會責任，急市場之所急，解用戶之所憂。
疫情期間，憑借深厚的供應鏈體系和強大的物流實力，國美線上和線下平臺緊密聯動，第一時間在真快樂APP上線了“民生保供 防疫必備”頻道，開辟了糧油速食、宅家必備、清潔消毒等抗疫商品活動專區，以平價甚至低價供應超過560種抗疫物資，并借助龐大的線下門店網絡，用實際行動暢通物資供應的生命線，保證3-5公里內中小件貨物最快2小時送達，陪伴消費者共渡難關。
服務中國家庭的“國美樣本”
至今，國美“家·生活”戰略已經經過了5年的探索與踐行。如今，真快樂APP 515家·生活節，不僅是“家·生活”戰略的細化實踐與成績展示，也為零售業樹立了一個服務中國家庭的發展樣本。
一方面，秉承“國美·家美·生活美”的初心，真快樂APP 515家·生活節一直都是以清晰的藍圖和切實的行動，服務更加美好的家生活。其中，不少前瞻性的探索布局，都是零售業值得學習的標桿動作。
比如，在“樂”和“購”的全面結合上，國美秉承著平臺和商家一起為消費者做好“專業買手”的宗旨，以“真選好貨，嚴選商家”為核心，利用強大的供應鏈能力，在全品類的海量商品中選出了真選好貨，靠商品和服務優勢，贏得消費者信賴。
在服務上，為了加強線上與線下全場景深度融合的消費體驗，國美積極推進數字門店轉型升級，并通過視頻導購技術，推出全程導購服務，讓更專業的門店員工化身“客戶顧問、商品專家、服務專家”等系列專業角色，帶來更優質、高效的導購服務。
另一方面，在國際家庭日前夕，國美發起的“我家很中國”話題，引起了大批消費者的共鳴，很多人紛紛曬出自己具有國風韻味的家庭場景，用一幕幕溫馨的家居場景，傳遞溫暖與友愛……
“我家很中國”風潮，呈現出了一個個美好中國家庭的風采，向外界展示了國美更好地服務中國家庭，守護人民美好生活的決心和實力。
這種觸動全網的情感互動體驗，在傳遞普通人的家庭故事、美好家庭生活的同時，彰顯的更是零售業服務中國家庭的質樸堅守和永無止境的追求。
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