抖音失衡，外熱內(nèi)冷？互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
如何精準滿足屏幕內(nèi)外的用戶需求？
如何精準滿足屏幕內(nèi)外的用戶需求？
作者：高藤
原創(chuàng)：深眸財經(jīng)（chutou0325）
最近，抖音處在風口浪尖。
有網(wǎng)友發(fā)文稱在抖音直播因多次觸犯屏蔽詞，導(dǎo)致自己違規(guī)八次，流量銳減。這一消息爆出后，在網(wǎng)上引發(fā)了大量的關(guān)注，無論是公眾對巨頭壟斷的擔憂，還是關(guān)于互聯(lián)互通的相關(guān)影響，這一消息對抖音來說都極為不利，后者雖然發(fā)布聲明一一回復(fù)，但很顯然，網(wǎng)友爆料和官方回復(fù)不在一個聲量等級上。
原因無他，站在抖音屏幕內(nèi)的用戶——各種短視頻、直播的制作者表示他們都曾有過類似困擾，制作者“苦抖音流量規(guī)則久矣”。
而站在抖音屏幕外的用戶——觀看抖音視頻、直播的普通用戶，對這場交鋒似乎并無太多關(guān)注。據(jù)天風證券數(shù)據(jù)，抖音每日活躍用戶數(shù)超過6億，每日平均使用時長108.7分鐘。
所以抖音呈現(xiàn)出一個外熱內(nèi)冷的局面，屏幕外的用戶熱衷于在此刷內(nèi)容殺時間，而越來越多的屏幕內(nèi)用戶無法觸達這一巨大的流量池，他們的數(shù)據(jù)肉眼可見地“冷”了下來。
作為平臺方，如何精準滿足屏幕內(nèi)外的用戶需求？在頭部跌倒、增長乏力的大背景之下，平臺自身又該如何應(yīng)對呢？
抖音的流量結(jié)構(gòu)是典型的極度中心化結(jié)構(gòu)。
在2018年，根據(jù)海馬云大數(shù)據(jù)顯示，抖音2.7%的頭部視頻，擁有80%以上用戶的關(guān)注和參與。這個數(shù)字到了2022年，改變?nèi)匀徊淮螅瑩?jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2.16%的頭部主播占據(jù)市場近90%的營業(yè)額。
中心化的流量就意味著，不管是人還是商品，一旦進入推薦池，就能獲得極高的曝光率，迅速成為“爆款”，流量分發(fā)決定了紅人的崛起速度和規(guī)模。
比如劉畊宏，4月10日時劉畊宏粉絲只有492.9萬，4月17日粉絲突破1000萬（1030萬），4月23日粉絲突破4000萬（4166.1萬），5月3日粉絲總量突破6000萬（6037萬），其中4月21日漲粉最多，一天漲粉967.4萬。
爆款邏輯下，流量和金錢劃上了最直接的關(guān)系。這也直接刺激了創(chuàng)業(yè)者，杭州九堡、濱江、下沙等直播聚集地成了不夜城。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國MCN機構(gòu)數(shù)量在2019年突破1.45萬家，較前一年增長150%，2020年達2.8萬家，幾近翻倍。MCN市場總額已經(jīng)超過200億元，2021年超330億元，2022年已經(jīng)高達432億元。
比如羅永浩的“交個朋友”公司，在4月11日發(fā)布的兩周年報告中顯示，總GMV達100億，開播總時超長1萬小時，成交訂單量5551萬+。
平臺作為流量的最大承接方與規(guī)則的制定方，每一個現(xiàn)象級網(wǎng)紅的出現(xiàn)都是抖音巨大流量傾斜下的著意扶持。因此，琢磨、推演平臺的算法推薦邏輯是每一個紅人及其背后MCN公司的必修課。在財新的報道中，一位紅人曾提到：“直播間就像變化萬千的黑箱模型，他需要反復(fù)測試直播間人數(shù)、銷售額、帶貨口碑、售后評分等數(shù)據(jù)間的規(guī)律，以求贏得這場’數(shù)學(xué)游戲’。”
但這套算法推薦邏輯并沒有一定之規(guī)，適用于今天的未必適用于明天，適用于這個月的未必適用于下個月。
最重要的一個原因在于，所有人都在研究流量模式，當一個產(chǎn)品爆火、一個模式成功之后，模仿者趨之若鶩，產(chǎn)品和內(nèi)容同質(zhì)化，抄襲現(xiàn)象頻出。大家都想“搶”這塊流量，邏輯改變則成了必然之事。
另一方面，在現(xiàn)有監(jiān)管日益趨嚴的大背景之下，抖音會有一系列潛在水面之下的規(guī)則，就比如此次風波引發(fā)者所提到的，某些詞是不能在抖音上出現(xiàn)的，必須要有替代。但哪些詞不能出現(xiàn)，同樣沒有一定之規(guī)，平臺方不會明確告知不行，行不行全體現(xiàn)在流量的多少上。
觸發(fā)了關(guān)鍵詞，流量斷崖式下跌，直到改變關(guān)鍵詞，流量才會掉頭向上。
所以說到底，紅人不過是臺前的售貨員，平臺則是那個真正揮舞鞭子監(jiān)督的人，對于平臺來說，售貨員是誰不重要，不賣力不討喜的售貨員可以立馬換下，太多人想到臺前賣東西了。
這就是所謂的鐵打的平臺，流水的紅人。
2018年，“靈魂當鋪”發(fā)布的第一條視頻在一天一夜內(nèi)漲粉420 萬，現(xiàn)在已經(jīng)查無此人。
2022年4月，全網(wǎng)還在一起跳著劉畊宏的“毽子操”。到了6月，大家已經(jīng)紛紛去新東方直播間聽董宇輝講段子，整個6月，有2000萬人成了“新東方女孩”。
僅看劉畊宏的直播間，在過去一周里，劉畊宏直播了四場，累計觀看人次3406.35萬，場均觀看人次在800-900萬之間；單場人氣峰值73.51萬，而這個數(shù)據(jù)在巔峰時曾達到400多萬。
抖音做興趣電商，似乎是水到渠成的事情。興趣電商這個概念最早由抖音電商總裁康澤宇提出。在視頻中掛小黃車，到直播帶貨，都屬于興趣電商的范疇。
一言以蔽之，就是將“貨找人”這個概念玩起來。
用戶本身沒有明確購物需求，用戶本意是刷視頻打法時間，但系統(tǒng)根據(jù)算法向他推薦了一個商品展示視頻，用戶刷到這個視頻，被視頻預(yù)設(shè)的場景吸引，看到了商品在場景中的實際應(yīng)用，迅速產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生購物想法，形成隨機性消費。
相較于過往圖文的呈現(xiàn)形式，視頻既有預(yù)設(shè)場景，又能夠多維、立體的呈現(xiàn)商品特征，更有利于用戶了解商品，代入情景，形成“沖動型消費”。
這種即時形成的隨機性、沖動型消費，與之前的消費模式截然不同。
一般來說，用戶心智在整個交易過程中都起到絕對的主導(dǎo)作用。用戶在明確需求后，在合適的購物時間，選擇想要購物的平臺，搜索、篩選和比較商品，這期間的一切動作都是用戶主動進行的。平臺的主要作用在于提供足夠豐富的商品，和足夠有吸引力的促銷手段，吸引用戶進來。
但抖音電商的底層邏輯，在于盤活現(xiàn)有巨型流量池，把“殺時間”的用戶當作新的增量，向他們提供消費選擇，讓本來只是想娛樂的用戶，下單購物。用戶的轉(zhuǎn)化是被動的。而平臺的主要作用在于精準匹配人們的興趣，再根據(jù)興趣來推薦商品。而這一套精準推薦算法，抖音已經(jīng)在過去幾年玩得很溜了。
興趣電商的邏輯已經(jīng)被證實了。反映到數(shù)據(jù)上，字節(jié)跳動在2020年6月單獨成立抖音電商部門，主打“興趣電商”，2021年抖音GMV同比增長3.2倍，全年購買用戶數(shù)同比增長69%。
從模式來看，抖音電商確實找到了增量，而不是在存量中反復(fù)纏斗。以2022年最火爆的劉畊宏為例，劉畊宏帶火了全民健身的熱潮，同時也帶火了運動周邊。抖音電商披露，宅家運動相關(guān)的產(chǎn)品賣得異常火爆，僅4月一個月，就售出了22.9萬件瑜伽墊、11萬件啞鈴、75.2萬件跳繩，瑜伽墊的訂單量一個月就增長了48%。本來普通人對瑜伽墊、啞鈴、跳繩是沒有什么需求的，他們都不是健身達人。但是，因為有了對劉畊宏毽子操的興趣，從而衍生出的消費行為，就屬于增量了。
事實上，對于平臺商家來說，這種基于用戶興趣打造的商業(yè)模式，除了能夠幫助其挖掘市場增量外，還能夠使商品準確觸達目標客群，有助于品牌方實現(xiàn)精準營銷，提高運營效率。不少商家也表示，抖音流量確實非常大，這種面對整個公域的流量，抖音商家購買流量之后的轉(zhuǎn)化率立竿見影，有利于實現(xiàn)大額GMV轉(zhuǎn)化。抖音電商副總裁木青曾分享數(shù)據(jù)，2021年共有1211個商家年度銷售額破億元，12070個帶貨主播年度GMV突破千萬元，175款商品年銷售額破億元。
站在商家的角度來看，興趣電商能夠結(jié)合產(chǎn)品需求，進行深度的內(nèi)容匹配，成為有效的銷售通路。用戶則可以在需求前置的路徑中，通過內(nèi)容獲得真實、詳細、有趣的產(chǎn)品展示。
總之，抖音的商業(yè)已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，平臺、紅人、商家、用戶，共同構(gòu)建了一個完美的閉環(huán)，商家在紅人上投廣告，紅人在平臺上帶貨，用戶在平臺上紅人直播間買貨。但金字塔的頂端始終都是手握流量、掌握分發(fā)規(guī)則的平臺。
然而，興趣電商并不能滿足抖音的需求。抖音已經(jīng)很久沒有披露過抖音電商GMV的數(shù)字了。
究其根本，興趣電商的起點在“興趣”，當興趣被激發(fā)，人們一時沖動下單。當收到貨品后，大腦冷靜下來。所以直播電商很難解決的一個問題是“高退貨率”。
據(jù)36氪《2020年中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，直播電商平均退貨率為30%~50%，高于傳統(tǒng)電商退貨率的10%~15%。比如李瀟灑是珠寶電商品牌大IP，曾經(jīng)以1.06億的帶貨成績，在珠寶領(lǐng)域獲得天貓雙十一總榜第一的成績。但是入駐抖音之后，他們團隊一年就虧掉了300萬。因為，在抖音一場直播實際產(chǎn)出GMV120萬元，但是第二天退貨的金額可能會達到60萬元左右，第三天用戶退貨多的時候可能高達30萬元。5萬元的導(dǎo)流成本，換120萬的GMV，到最后可能只有30萬元的實際銷售，根本蓋不住其他成本。
由于興趣電商基于算法，算法又起于隨機，所以往往中腰部以下的直播間難有沉淀。你在這個直播間買了東西，很快就將它忘記了，只有算法再次將它推送到你面前，你才有可能復(fù)購。復(fù)購率低，亦是興趣電商的難點。
抖音不是不知道問題癥結(jié)所在。今年6月，抖音再次做出改變，添加了“商城”這個一級入口，并將其取名為“全域興趣電商”，試圖讓用戶刷視頻的同時亦可去商城購物。
這和淘寶、京東就沒有本質(zhì)差別了，抖音也想要做傳統(tǒng)貨架電商了。不少人表示此舉是抖音殺入淘寶腹地。
但淘寶的腹地并沒有這么好進入。
在流量方面，抖音天然不需要解決流量問題，但它要解決用戶的需求錯構(gòu)問題。去抖音購物，本身就和站在屏幕外的用戶們的需求形成錯構(gòu)，他們是去刷內(nèi)容找樂子的，內(nèi)容是起點，如果脫離了內(nèi)容，又不具備排他的低價，那么用戶為何要在已經(jīng)非常成熟的貓狗拼之外再找電商平臺呢？但如果仍然建立在內(nèi)容之上，則又繞回到了起點。
抖音還能像當年的拼多多一樣從狹縫中找到一條通道嗎？而即便是拼多多，這么多年來，也不止一次被認為越來越天貓化了。事實上，貓狗拼三大頭部電商平臺已經(jīng)在存量中拉扯了，相互侵入對方的腹地尋找突破，并且將邊界不斷拓寬，從工廠直達，到蔬菜鮮花。
在他們尚未實現(xiàn)有效突破之際，抖音躬身入局，又如何進入腹地呢？
此次抖音被網(wǎng)友diss，繼而形成全網(wǎng)吐槽的局面，究其根本還在于，在整體環(huán)境充滿不確定的大背景之下，整條產(chǎn)業(yè)鏈上的大部分從業(yè)者都在極小的范圍內(nèi)騰挪周轉(zhuǎn)，而抖音將這個范圍進一步壓縮。
有網(wǎng)友提到，刑不可言，則威不可測。對于抖音整個生態(tài)環(huán)境來說，站在屏幕內(nèi)的用戶在為屏幕外的用戶提供足夠豐富的內(nèi)容，這種持續(xù)性的創(chuàng)造能力是生態(tài)的起點，他們呼吁更好的生存環(huán)境無可厚非。
而作為平臺方，千里之堤，毀于蟻穴。此次的diss看似已經(jīng)平息，但實則是一記警鐘，若內(nèi)外用戶掉轉(zhuǎn)船頭，奔向另一個生態(tài)時，則為之晚矣。
爆款邏輯下，流量和金錢劃上了最直接的關(guān)系。這也直接刺激了創(chuàng)業(yè)者，杭州九堡、濱江、下沙等直播聚集地成了不夜城。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國MCN機構(gòu)數(shù)量在2019年突破1.45萬家，較前一年增長150%，2020年達2.8萬家，幾近翻倍。MCN市場總額已經(jīng)超過200億元，2021年超330億元，2022年已經(jīng)高達432億元。
比如羅永浩的“交個朋友”公司，在4月11日發(fā)布的兩周年報告中顯示，總GMV達100億，開播總時超長1萬小時，成交訂單量5551萬+。
平臺作為流量的最大承接方與規(guī)則的制定方，每一個現(xiàn)象級網(wǎng)紅的出現(xiàn)都是抖音巨大流量傾斜下的著意扶持。因此，琢磨、推演平臺的算法推薦邏輯是每一個紅人及其背后MCN公司的必修課。在財新的報道中，一位紅人曾提到：“直播間就像變化萬千的黑箱模型，他需要反復(fù)測試直播間人數(shù)、銷售額、帶貨口碑、售后評分等數(shù)據(jù)間的規(guī)律，以求贏得這場’數(shù)學(xué)游戲’。”
但這套算法推薦邏輯并沒有一定之規(guī)，適用于今天的未必適用于明天，適用于這個月的未必適用于下個月。
最重要的一個原因在于，所有人都在研究流量模式，當一個產(chǎn)品爆火、一個模式成功之后，模仿者趨之若鶩，產(chǎn)品和內(nèi)容同質(zhì)化，抄襲現(xiàn)象頻出。大家都想“搶”這塊流量，邏輯改變則成了必然之事。
另一方面，在現(xiàn)有監(jiān)管日益趨嚴的大背景之下，抖音會有一系列潛在水面之下的規(guī)則，就比如此次風波引發(fā)者所提到的，某些詞是不能在抖音上出現(xiàn)的，必須要有替代。但哪些詞不能出現(xiàn)，同樣沒有一定之規(guī)，平臺方不會明確告知不行，行不行全體現(xiàn)在流量的多少上。
觸發(fā)了關(guān)鍵詞，流量斷崖式下跌，直到改變關(guān)鍵詞，流量才會掉頭向上。
所以說到底，紅人不過是臺前的售貨員，平臺則是那個真正揮舞鞭子監(jiān)督的人，對于平臺來說，售貨員是誰不重要，不賣力不討喜的售貨員可以立馬換下，太多人想到臺前賣東西了。
這就是所謂的鐵打的平臺，流水的紅人。
2018年，“靈魂當鋪”發(fā)布的第一條視頻在一天一夜內(nèi)漲粉420 萬，現(xiàn)在已經(jīng)查無此人。
2022年4月，全網(wǎng)還在一起跳著劉畊宏的“毽子操”。到了6月，大家已經(jīng)紛紛去新東方直播間聽董宇輝講段子，整個6月，有2000萬人成了“新東方女孩”。
僅看劉畊宏的直播間，在過去一周里，劉畊宏直播了四場，累計觀看人次3406.35萬，場均觀看人次在800-900萬之間；單場人氣峰值73.51萬，而這個數(shù)據(jù)在巔峰時曾達到400多萬。
抖音做興趣電商，似乎是水到渠成的事情。興趣電商這個概念最早由抖音電商總裁康澤宇提出。在視頻中掛小黃車，到直播帶貨，都屬于興趣電商的范疇。
一言以蔽之，就是將“貨找人”這個概念玩起來。
用戶本身沒有明確購物需求，用戶本意是刷視頻打法時間，但系統(tǒng)根據(jù)算法向他推薦了一個商品展示視頻，用戶刷到這個視頻，被視頻預(yù)設(shè)的場景吸引，看到了商品在場景中的實際應(yīng)用，迅速產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生購物想法，形成隨機性消費。
相較于過往圖文的呈現(xiàn)形式，視頻既有預(yù)設(shè)場景，又能夠多維、立體的呈現(xiàn)商品特征，更有利于用戶了解商品，代入情景，形成“沖動型消費”。
這種即時形成的隨機性、沖動型消費，與之前的消費模式截然不同。
一般來說，用戶心智在整個交易過程中都起到絕對的主導(dǎo)作用。用戶在明確需求后，在合適的購物時間，選擇想要購物的平臺，搜索、篩選和比較商品，這期間的一切動作都是用戶主動進行的。平臺的主要作用在于提供足夠豐富的商品，和足夠有吸引力的促銷手段，吸引用戶進來。
但抖音電商的底層邏輯，在于盤活現(xiàn)有巨型流量池，把“殺時間”的用戶當作新的增量，向他們提供消費選擇，讓本來只是想娛樂的用戶，下單購物。用戶的轉(zhuǎn)化是被動的。而平臺的主要作用在于精準匹配人們的興趣，再根據(jù)興趣來推薦商品。而這一套精準推薦算法，抖音已經(jīng)在過去幾年玩得很溜了。
興趣電商的邏輯已經(jīng)被證實了。反映到數(shù)據(jù)上，字節(jié)跳動在2020年6月單獨成立抖音電商部門，主打“興趣電商”，2021年抖音GMV同比增長3.2倍，全年購買用戶數(shù)同比增長69%。
從模式來看，抖音電商確實找到了增量，而不是在存量中反復(fù)纏斗。以2022年最火爆的劉畊宏為例，劉畊宏帶火了全民健身的熱潮，同時也帶火了運動周邊。抖音電商披露，宅家運動相關(guān)的產(chǎn)品賣得異常火爆，僅4月一個月，就售出了22.9萬件瑜伽墊、11萬件啞鈴、75.2萬件跳繩，瑜伽墊的訂單量一個月就增長了48%。本來普通人對瑜伽墊、啞鈴、跳繩是沒有什么需求的，他們都不是健身達人。但是，因為有了對劉畊宏毽子操的興趣，從而衍生出的消費行為，就屬于增量了。
事實上，對于平臺商家來說，這種基于用戶興趣打造的商業(yè)模式，除了能夠幫助其挖掘市場增量外，還能夠使商品準確觸達目標客群，有助于品牌方實現(xiàn)精準營銷，提高運營效率。不少商家也表示，抖音流量確實非常大，這種面對整個公域的流量，抖音商家購買流量之后的轉(zhuǎn)化率立竿見影，有利于實現(xiàn)大額GMV轉(zhuǎn)化。抖音電商副總裁木青曾分享數(shù)據(jù)，2021年共有1211個商家年度銷售額破億元，12070個帶貨主播年度GMV突破千萬元，175款商品年銷售額破億元。
站在商家的角度來看，興趣電商能夠結(jié)合產(chǎn)品需求，進行深度的內(nèi)容匹配，成為有效的銷售通路。用戶則可以在需求前置的路徑中，通過內(nèi)容獲得真實、詳細、有趣的產(chǎn)品展示。
總之，抖音的商業(yè)已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，平臺、紅人、商家、用戶，共同構(gòu)建了一個完美的閉環(huán)，商家在紅人上投廣告，紅人在平臺上帶貨，用戶在平臺上紅人直播間買貨。但金字塔的頂端始終都是手握流量、掌握分發(fā)規(guī)則的平臺。
然而，興趣電商并不能滿足抖音的需求。抖音已經(jīng)很久沒有披露過抖音電商GMV的數(shù)字了。
究其根本，興趣電商的起點在“興趣”，當興趣被激發(fā)，人們一時沖動下單。當收到貨品后，大腦冷靜下來。所以直播電商很難解決的一個問題是“高退貨率”。
據(jù)36氪《2020年中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，直播電商平均退貨率為30%~50%，高于傳統(tǒng)電商退貨率的10%~15%。比如李瀟灑是珠寶電商品牌大IP，曾經(jīng)以1.06億的帶貨成績，在珠寶領(lǐng)域獲得天貓雙十一總榜第一的成績。但是入駐抖音之后，他們團隊一年就虧掉了300萬。因為，在抖音一場直播實際產(chǎn)出GMV120萬元，但是第二天退貨的金額可能會達到60萬元左右，第三天用戶退貨多的時候可能高達30萬元。5萬元的導(dǎo)流成本，換120萬的GMV，到最后可能只有30萬元的實際銷售，根本蓋不住其他成本。
由于興趣電商基于算法，算法又起于隨機，所以往往中腰部以下的直播間難有沉淀。你在這個直播間買了東西，很快就將它忘記了，只有算法再次將它推送到你面前，你才有可能復(fù)購。復(fù)購率低，亦是興趣電商的難點。
抖音不是不知道問題癥結(jié)所在。今年6月，抖音再次做出改變，添加了“商城”這個一級入口，并將其取名為“全域興趣電商”，試圖讓用戶刷視頻的同時亦可去商城購物。
這和淘寶、京東就沒有本質(zhì)差別了，抖音也想要做傳統(tǒng)貨架電商了。不少人表示此舉是抖音殺入淘寶腹地。
但淘寶的腹地并沒有這么好進入。
在流量方面，抖音天然不需要解決流量問題，但它要解決用戶的需求錯構(gòu)問題。去抖音購物，本身就和站在屏幕外的用戶們的需求形成錯構(gòu)，他們是去刷內(nèi)容找樂子的，內(nèi)容是起點，如果脫離了內(nèi)容，又不具備排他的低價，那么用戶為何要在已經(jīng)非常成熟的貓狗拼之外再找電商平臺呢？但如果仍然建立在內(nèi)容之上，則又繞回到了起點。
抖音還能像當年的拼多多一樣從狹縫中找到一條通道嗎？而即便是拼多多，這么多年來，也不止一次被認為越來越天貓化了。事實上，貓狗拼三大頭部電商平臺已經(jīng)在存量中拉扯了，相互侵入對方的腹地尋找突破，并且將邊界不斷拓寬，從工廠直達，到蔬菜鮮花。
在他們尚未實現(xiàn)有效突破之際，抖音躬身入局，又如何進入腹地呢？
此次抖音被網(wǎng)友diss，繼而形成全網(wǎng)吐槽的局面，究其根本還在于，在整體環(huán)境充滿不確定的大背景之下，整條產(chǎn)業(yè)鏈上的大部分從業(yè)者都在極小的范圍內(nèi)騰挪周轉(zhuǎn)，而抖音將這個范圍進一步壓縮。
有網(wǎng)友提到，刑不可言，則威不可測。對于抖音整個生態(tài)環(huán)境來說，站在屏幕內(nèi)的用戶在為屏幕外的用戶提供足夠豐富的內(nèi)容，這種持續(xù)性的創(chuàng)造能力是生態(tài)的起點，他們呼吁更好的生存環(huán)境無可厚非。
而作為平臺方，千里之堤，毀于蟻穴。此次的diss看似已經(jīng)平息，但實則是一記警鐘，若內(nèi)外用戶掉轉(zhuǎn)船頭，奔向另一個生態(tài)時，則為之晚矣。
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