高端家政，為家長們的教育焦慮解渴？互聯網+
2021-08-26 17:54
另一方面家教和家政都屬于服務行業，高端人才下沉家政服務行業或許將成為一種新的發展趨勢，通過家政服務找到一個高素質的家教。
在雙減政策傳出的兩個月前，一則清華女求職家政的消息引發網友熱議。因為在傳統認知中，清華女毫無疑問屬于天之驕子，怎會“淪落”到跟阿姨們搶保姆工作，簡直太不可思議了。
雖然這起事件后來被爆出虛假宣傳，但是高學歷人才進入家政市場卻不算什么新鮮事。在去年，浙江一雙語研究生也做出投向家政行業的職業選擇。事實上，隨著社會的發展，如今的家政服務業早已不再是掃地洗衣做飯，更多還要提高雇主多方面的生活品質，比如輔導孩子功課、家庭營養規劃、家庭接待等。
當然，后者屬于高端家政行業，這也正是高材生們所投身的領域。
在教育培訓行業“熄火”的當下，家長們的教育焦慮沒有消失，另一方面有相當大一批教培領域的高學歷人才無處安身，高端家政的出現，可能恰好為這部分人才和家長們找到了釋放壓力的突破口，或許未來高層次人才涌向家政市場將成為常態。
第四次產業革命泛起的三重漣漪，卷起家政服務業的轉型升級
第四次產業革命像水中泛起的漣漪一樣，通過科技進步、居民收入水平、工業化程度等途徑逐漸蔓延到了服務業領域，尤其是家政服務業。
據艾媒數據顯示，2015年至2020年中國家政服務業市場規模逐年穩步增長，2015年中國家政行業市場規模僅為2776億元，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。預計2021年中國家政行業市場規模將超過萬億元。
家政服務行業為何能在工業4.0時代能有如此大的發展進步？綜合來看，背后主要有以下幾方面因素影響：
一、生產力重塑生產關系：IOT時代或解放家庭基礎勞動？
智能家居的出現將人們從繁重的日常家務工作中釋放出來，極大地方便了人們生活。從最本質的作用來看，其實就是通過技術升級消滅了家庭中簡單而又瑣碎的勞動。
如今的家政行業正在慢慢淡化“家政”的服務概念，知識型家政開始成為主流，這也是很多高學歷人才投入家政行業的真正原因。
雖然家庭IOT還有很長一段路要走，可誰也不確定家庭物聯網會不會摧枯拉朽般的突然走進我們每個人的生活。
事實上隨著5G、AI、大數據等關鍵技術的進步，IOT時代已經近在眼前。如華為、海爾智家、小米等都相繼推出了自己的全屋智能家居解決方案，智能家居已經走在了廣泛普及的道路上。
二、社會存在決定社會意識：老、少需求催生新服務形態
高素質人才投向家政市場，也是因為新出現的社會需求在驅動著家政服務業的升級。
總結看來，其實就是一個“老”，一個“少”。
在去年，《人民日報海外版》發表文章稱中國失能、半失能老人已達4000多萬，養老護理員缺口很大；家政服務尤其是中高端服務供給不足，春節、農忙時節尤為緊缺；“全面二孩”政策實施兩年來，每年至少需要職業育嬰員、保育員近1000萬人次。
如今隨著“三胎政策”的進一步放開，大中產及以上的人群對家政服務的需求猛增，行業迎來了一波新的爆發。據天眼查專業版數據顯示，僅成立一年內的家政服務企業就已經超過了10萬家。
在“史上最嚴”的監管政策下，教培行業徹底“熄火”，但高考這一主流選拔制度卻沒有消失，社會共識仍然是學歷至上，學生的終極追求仍然是應試升學。也就是說，在漫長的教育改革進程中，教育培訓的需求不會熄火，反而會一直存在。
如今高材生們涌入家政市場，這種堪稱優質的家教資源怎么能錯過？于是，家政、家教一把抓，衍生出了一種“家教+家政=新家政”的模式。雖然有著“家政”為虛，“家教”為實的嫌疑，但這未嘗不是家政行業的又一次服務延伸。
另外“三胎”政策的推出，其實也是針對目前我國人口老齡化的境況，改善我國的人口結構。對于龐大的銀發群體而言，高端家政服務除了要照顧老人的衣食起居，同時還要懂得一些基本的家庭急救技能和健康養生知識，這些都對家政服務人員提出了更高的素質要求。
三、“專才”與“全才”辯證下的產業效率重組
關于人才招聘，其實一直都有一個專才和全才的討論，而現在的一個趨勢其實是我們需要“很全的專才”。
過去有一技之長，就可以一招鮮吃遍天。但是現在人力成本越來越高，老板想要一個人可以處理各種不同的問題，而不是每個不同的位置都招聘相應的負責人。
目前，這一現象也逐漸影響到了家政服務業。就像前面我們所說的，除了照顧老人、育兒等基本服務，部分家庭還需要從業人員提供更多樣的服務，比如家教，比如管家、助手等，這其實就是“很全的專才”。
而高學歷人才涌入，符合當下家政產業的市場風向變化。他們的學歷本身就代表著一些知識可以實現“專”，而學歷的另一面往往代表著一種學習能力。這些學習能力強的年輕人，在成為“很全的專才”的道路上具備優勢。
綜上所述，在智能家居和新的社會需求、用人需求的影響下，高端人才下沉家政服務行業或許將成為一種新的發展趨勢，這也意味著家政服務行業將迎來一場轉型升級的新機遇。
“供需兩難”成為高端家政的最大難題
雖然現在有一部分高端人才流入了家政行業，但這對于超萬億的市場需求而言，更像是杯水車薪。對用戶和平臺來說，高端家政服務似乎陷入了一個“供需兩難”的尷尬境地。
在供給端，據前瞻產業研究院《中國家政服務行業市場研究與投資預測分析報告》數據顯示，2020年中國知識技能型家政市場（家庭教師、育嬰師和營養師）增速最快，規模達2776億元。
雖然知識型家政服務的市場需求在不斷增加，但是巧婦難為無米之炊，家政服務業目前最缺的就是高素質知識型人才。
由于傳統家政行業代表的是藍領階層，而高學歷人才代表的是白領階層，高端家政則需要把這兩個截然不同的階層融入到一塊，這其中的阻力可想而知。藍領階層受學歷、知識水平、自身素質等客觀因素限制，向上其實并不容易，而且用戶和家長也很難放心把輔導孩子等重任托付給她們，所以只能白領階層向下或者說白領復合化。
近年來，北大畢業生賣豬肉、清北畢業生選擇街道辦事處，以及雙語碩士當保姆等各種“大材小用”的新聞報道雖然頻頻出現，可這終究不能代表大多數，高端家政市場的人才供需缺口依然在不斷擴大。
對于“家政阿姨”這個職業，很多人會有一種觀念上的歧視，總認為“家政阿姨”是一個“下人”角色。而白領們在周圍人的意見氣候影響下，也難免會產生類似的認知，所以白領階層頂著“家政阿姨”的名頭去做家教等工作，很難是心甘情愿的。但在服務行業，心態決定服務質量，如果不用心去做，反而會影響高端家政行業的整體服務印象。
對于這種職業觀念上的歧視，或許可以從兩個方面來改變。一方面提高藍領服務者們的社會認同感和榮譽感，改變家政阿姨就是“下人”的落后觀念。據了解，家政頭部平臺“天鵝到家”，最近在做一個關于勞動者子女教育幫扶的“鵝寶計劃”，以此幫助家政阿姨們獲得更多職業、平臺的認同感，從而更加自信，想要扭轉家政的職業認知，最先做的不是外部而是家政從業者自身的職業認知。
另一方面家教和家政都屬于服務行業，所以在理論上是相同的，可以做培訓講師，自然也可以兼職家教職責，白領階層唯一需要克服的是心中對“家政阿姨”這份工作的自卑感。對于職業心態的調整，不僅要靠平臺、用戶的支持，更多還是要靠自我認知的改變，以及社會大環境的尊重和認同。其實，工作并無高低貴賤之分，每一位勞動者都是偉大的，每一份工作也都有它的意義和價值。
在需求端，家政行業有句俗語“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”。對于用戶和家長們來說，通過家政服務找到一個高素質的家教，其實同樣不容易。
由于教育和家政都屬于重服務業，當兩個重服務業疊加，如何確保高端家政服務的標準化和規范化就成了難題。可教育本身屬于非標準化的服務型產品，一百個家庭就有一百種對教育的個性化需求，所以私人家教的教學效果可復制性差且不容易量化，很難實現規模化擴張。
而且重服務業的另一大特點就是直接面對消費者。以家教為例，其工作內容主要是負責早教鍛煉、習慣培養、全科輔導等。雖然用戶和平臺可以查看家教們的學歷證書、教師證和育兒證等，可除了這些，家教的人品、素質、經驗等等都是未知數，找家教跟開盲盒一樣，不到最后誰也不知道服務效果怎么樣。
隨著輿論不斷深入探討，私人家教和住家家教的各種矛盾也跟著浮出水面，一對一的私密空間破壞性是家教不可避免的短板。近年來時有發生的保姆傷人案，家教性侵案等惡性事件，讓不少家長和用戶對私人家教或高端家政的安全問題極為擔憂，這在一定程度上也影響著消費者對高端家政的信任程度。
從目前家政行業的市場風向來看，高端知識型家政毫無疑問是未來的大趨勢，但高素質家政人才動輒過萬的費用，也直接勸退了不少中產階級以下的家庭。因為高端家政的受眾或者說服務對象，只是“不差錢”的那一小撮人。這就意味著高端家政市場的蛋糕是有限的，可在信息發達的時代，一旦出現了一種新的經濟風口，就會引來無數的跨界者前來分一杯羹。
雖然高端家政行業玩家的增多，必然會導致行業競爭的加劇，但從另一方面來說，新玩家的涌入也會給市場帶來更多新的高素質人才和新的高端家政玩法，還可以加速完善家政行業的標準化和規范化進程。或許在多方激烈的競爭中才能破除高端家政行業供給端心有余而力不足，需求端力有余而心不足的“供需兩難”問題。
據天眼查App顯示，8月16日，福州市新東方教育咨詢有限公司成立，公司經營范圍含教育咨詢服務、面向家長實施的家庭教育咨詢服務、家政服務等。股權穿透信息顯示，該公司由新東方教育科技集團有限公司全資持股。
做教育的“新東方”，突然做起了家政服務，這或許與高端家政行業做家教的想法不謀而合。不過這終究與當前的教育政策相違背，長期來看也不利于教育公平，或許當私人家教有了一定的市場規模，監管政策就會隨之而來。這究竟是一條走不通的死路還是一條柳暗花明之路，還需交給時間來檢驗。
寫在最后：
想要在平凡之中生出偉大，對家政行業來說，人才是必不可少的。但是如何說服這群素質高、能力強的高端人才甘愿俯身家政行業，卻成了家政平臺們的頭號難題。
不過隨著社會內卷的加劇、高端家政市場需求缺口的擴大以及就業觀念的轉變，高材生們“下嫁”家政服務行業正在走進現實，或許未來“中國阿姨”也會走出國門，成為菲傭、日式管家等國際專業化的高級家政服務人員。
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