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小時達已成為大廠角逐零售電商的重要一環。 來源 | Tech星球 文 | 陳橋輝
小時達已成為大廠角逐零售電商的重要一環。 Tech星球獨家獲悉，抖音小時達的測試范圍將進一步擴大，此前曾在深圳等試點城市提供小時達服務，近期，包括武漢、天津等城市的部分生鮮果蔬商家也能使用該服務，如本來鮮、叮咚買菜、物美超市已經開始在抖音內推出一小時果蔬配送服務，而且相關的配送商品已經上架至商家的抖音號內。這意味著，在抖音內，用戶已經可以通過小時達服務，享受到買菜、超市購物等便利服務。 圖注：抖音內的本來鮮小時達專營店主頁。 此前，有媒體報道，京東正通過京東到家APP，測試“京東買菜”，已經成為一級欄目，頻道內部包含時令水果、新鮮蔬菜、肉禽蛋等，但京東相關負責人隨后對外表示，“京東買菜”在京東到家上線之初就是一級入口，在去年下半年正式改名為“京東買菜”，并非新推出的頻道，也不是在測試階段。 京東買菜的出現，更加完善了京東的小時購業務。Tech星球獨家發現，點擊京東APP內同城中的“生鮮菜場”頻道后，也可以跳轉至“京東買菜”頁面。除了京東買菜外，京東小時購，還覆蓋超市便利店、3C家電、買藥、品質百貨等。 除了抖音、京東外，今年上半年以來，阿里旗下的淘寶、天貓超市、盒馬等，也宣布了自己的即時配送服務，如淘寶網發布關于新增《淘寶網“小時達”服務規范》的公示通知，賣家和商品可展示“小時達”服務標，天貓超市上線“半日達”服務，盒馬宣布擴大配送范圍，新增5公里內1小時送達服務。 毫無疑問，小時達、小時購這類即時零售服務，正成為各家電商業務布局的重要一環。

抖音的小時達服務是從2022年開始測試，包含水果、蔬菜、乳米面糧油、海鮮等商品，商家通過入駐抖音小時達服務，即可開通同城的小時達服務，并獲得專屬的小時達店鋪頁面。用戶可以在最快1小時內獲得購買的商品。 值得注意的是，隨著抖音小時達的推廣，抖音小時達內入駐的商家正在增多，商品服務體系正進一步豐富。從目前的情況看，已有永輝超市、叮咚買菜、Apple授權專營店等商家已經開通抖音的小時達服務。 以買菜為例，Tech星球體驗后發現，在抖音內可以享受叮咚買菜、本來鮮等商家的小時達服務，即時配送的商品包括海鮮水產、陽光火鍋，預制菜等等，確認好所需購買的菜品后，可進入訂單確認頁面，填好收貨信息和配送時間后，即可在1小時內收到蔬菜，配送是由商家提供。 圖注：抖音小時達專區內的叮咚買菜購物界面。 一位在抖音內提供小時達服務的商家銷售告訴Tech星球，借助抖音的流量和小時達服務，他們的銷售已經提高2倍多，而且還能通過直播、短視頻等方式進行帶貨，進一步提升交易量。據悉，像抖音內的“物美賣場旗艦店”，通過每日不間斷直播6-8小時，開播一個月內就吸粉14萬，銷量同比去年增長6500%。 不難看出，抖音小時達出現，已經讓抖音擁有通過第三方的商品服務，搭建出買菜、購物的體系能力，抖音上買菜成為了現實。 與抖音小時達類似，京東的小時購服務，涵蓋用戶日常所需的商品門類。但與抖音小時達不同，京東的小時購不僅僅有著如叮咚買菜、沃爾瑪等第三方服務商，也有著京東七鮮、京東電腦等自營的平臺提供小時購服務，體系更為完善。 圖注：京東APP內的小時購頁面和京東買菜頁面。 不僅如此，京東小時購已經成為京東不少商品訂單的重要增長點。據京東手機數據顯示，3月3日至8日期間，京東手機小時購成交訂單量同比提升70%，而最近即將發售的榮耀X50i新機，也可通過在京東APP搜索“手機小時購”下單，開售當天就能1小時上手。 另外，今年京東到家周年慶在京東、京東到家雙渠道同步進行，消費者可以通過京東App首頁同城頻道享受“京東小時購”服務。點開京東選擇城市，凡帶有“小時購”標識的商品，均能提供1小時送到家服務。此外，京東還推出了京東服飾春夏出游季“小時達”專區選購所需。 阿里旗下的淘寶、天貓、盒馬等，也在今年開始加碼“小時達”的配送服務。今年3月，淘寶網發布關于新增《淘寶網“小時達”服務規范》的公示通知。公告稱，為了提升買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發貨需求，淘寶網擬新增“小時達”服務規范，賣家和商品可展示“小時達”服務標。此舉意味著，淘寶不再將小時達服務，局限于淘鮮達、天貓超市上，而是更加聚焦于自身的電商業務中。 同樣是在今年3月，盒馬也正式上線“小時達”服務，為距離門店約3-5公里以內的區域，提供最快1小時送達的配送服務，配送費及免運費門檻與3公里內保持一致。與此前相比，此次的小時達服務范圍得到了擴大，增加近3倍的配送距離。 一位行業人告訴Tech星球，“小時達”是融合電商、快遞和配送行業的一種新型服務，其目的在于滿足消費者對速度的需求，提高物流效率，為消費者提供更好的服務體驗。各家在今年加碼即時零售，無疑是希望通過提升配送速度，提高用戶的服務體驗，以此獲得更多的訂單。

隨著市場競爭越來越激烈，電商平臺需要通過不斷創新來提升自己的競爭力。如果說在PC時代，淘寶、京東是第一梯隊的玩家，而隨著拼多多、抖音、快手的出現，如今的電商市場又發生了翻天覆地的變化，不僅僅是銷售模式上的改變，玩法也在推陳出新。 對于當下的各家而言，小時達服務可以為電商平臺帶來更多的訂單量和流量，并成為破局的關鍵。 小時達對于電商平臺來說，是一種非常重要的服務方式，不僅可以提高用戶體驗、增加競爭力、促進消費，還可以提高品牌形象。各方在今年突然加大力度建設自己的小時達模式，更進一步凸顯出這一服務的重要性。 小時達模式的出現，還進一步拉動了消費者和商品之間的距離，尤其對于追求效率的年輕人來說，他們更加注重時間和快速性。小時達可以降低顧客的顧慮和猶豫，從而促進消費。從側面看，小時達的出現也能提高商家的競爭力。 但從平臺的角度來看，實現小時達并不是一件容易的事情。在限定時間內完成交付，需要高效的物流系統和配送團隊，這可能增加了商家的成本，并增加了配送員的工作強度和壓力。此外，因為需要在短時間內快速完成配送，也可能會影響到配送質量。所以除京東、美團、阿里這樣擁有自建配送體系外，其他平臺很難有能力去涉足這一服務。 也正是因為門檻高，讓小時達成為各家在電商業務上的差異化服務和主打競爭力。畢竟誰家的履約能力強，配送快、服務態度好、誰的配送優惠多，自然而然就會吸引用戶去體驗更好的平臺上購物。通過主打配送服務體驗，是提高自家平臺訂單銷量的關鍵。 對于商家而言，實現小時達服務可以提高自身店鋪的品牌形象，表明他們具有高效的配送服務，從而吸引更多的消費者。特別是淘寶、抖音、京東對于擁有小時達服務的商家，還會在他們的店鋪上進行標注，與其他商家以示區別。 從市場看，即時配送的訂單還在增大，或激活各家電商業務的訂單潛力。據光明網報道，據估算，2022年我國即時配送的訂單超過400億單，同比增長30%左右，市場規模達到約2000億元。而作為對比，2021年我國快遞市場訂單量則為1083.0億件。即時配送訂單已達到全國快遞單量的40%左右。 毫無疑問，即時配送已成為當前重要的配送服務，并且正通過自身的服務優勢，激活平臺用戶潛在的購物欲望和平臺的訂單潛力。

進入2023年，各家在電商業務上的競爭和布局的動作之大，以及對小時達模式的上線和加碼，意味著電商爭奪戰已經進入小時級別的爭奪。 目前，各家核心的即時零售業務，分別有美團的美團閃購，京東的京東到家，以及阿里的淘寶小時達、抖音的小時達等。 從業務范圍看，美團、京東和阿里處在第一梯隊，他們的業務不僅成熟，還有自建的配送體系，服務于他們的即時零售，形成自己的閉環。 美團對于即時零售的投入并不小。據美團2022年第四季度及全年業績財報顯示，2022年平臺上即時零售相關的便利店、小超市近30萬家，數量是2019年的2倍多，商戶的銷量較2019年增長超400%。前不久的4月份，美團還聯合超10萬家品質百貨線下專賣店，推出“4月超級門店節”紅包活動，激勵用戶使用紅包在線上購買同城的線下百貨店商品。 不僅僅是日用百貨，Tech星球此前獨家報道的美團酒水即時零售業務“歪馬送酒”，在上線一年后也獲得增長。美團閃購歪馬送酒業務負責人程明對外表示：“歪馬送酒2022年訂單量年同比增長超1500%。” 即時零售也已成為京東的業務重心。在今年3月的2022年4季度財報電話會上，京東集團首席執行官徐雷提到，全渠道同城零售業務在第四季度保持快速發展的勢頭，繼續推進與品牌商和線下商家的合作，O2O業務同比增長29%，而京東小時購業務增長更是超過80%。目前，京東小時購業務重要入口之一的同城頻道，在去年第四季度GMV同比增長超3倍。 一位接近京東的人士透露，京東到家的小時購業務，正在成為京東零售業績增長的關鍵一環。 與京東一樣，阿里不僅僅在加強對淘寶、天貓和盒馬的即時零售業務，并且通過菜鳥，進一步提升兄弟部門之間的供應鏈履約效率，縮短配送時效。如菜鳥已經與天貓超市達成合作，可實現半日達服務。 作為新玩家的抖音，同樣看中即時零售這塊市場大蛋糕，形成以“抖音超市+小時達”的業務形態。抖音超市側重于次日達以及送達期限較長的商品，小時達則注重同城的即時配送，形成差異化發展，而且入駐抖音超市或小時達的商家還可以依靠抖音直播、短視頻帶貨，能夠進一步提高訂單量，這種多渠道變現的優勢，無疑會對其他平臺形成沖擊。 相比于以往互聯網里的“贏者通吃”，如今的即時零售明顯不適用于這一規則，即時零售考驗的是背后的配送履約能力、商家渠道規模、品牌影響力等多方面的因素。除去自身因素外，大廠的即時零售業務，還面臨著地方上的商超、即時零售品牌的競爭，如在地方上布局多年的樸樸超市，在前不久開啟千余人的大規模招聘，有行業人認為，此舉意味著樸樸超市不再滿足于當前全國八城的市場規模，或有進一步擴張的打算。 可以預見的是，接下來各方針對即時零售的市場爭奪戰將會更加激烈。