火藥味淡了，外賣O2O以人情味為利刃？金融
除了走溫情路線，外賣O2O另外的一個變化是，無論美團外賣還是餓了么，如今不約而同強調社會責任，比如為聾啞人解決就業、關注環保、傳遞正能量等等。
前不久的烏鎮互聯網大會，除了身價5萬億的飯局，社會責任成了另一個備受關注的話題。
馬云、劉強東、馬化騰等大佬紛紛就企業的社會價值以及如何承擔社會責任提出了自己的想法與做法，不管是的高談闊論還是事必躬親，社會責任感的確被擺到一個非常重要的位置。
最近，美團外賣發布兩支暖心廣告片，展現了作為互聯網經濟毛細血管的外賣O2O的社會價值。加班不能按時到家的白領給家人叫份外賣，從手術臺上下來的醫生收到女兒的生日蛋糕。除了滿足讓人吃得更好這樣的簡單需求外，外賣這樣的生活服務，也傳遞著人與人之間濃濃的溫情。
除了走溫情路線，外賣O2O另外的一個變化是，無論美團外賣還是餓了么，如今不約而同強調社會責任，比如為聾啞人解決就業、關注環保、傳遞正能量等等。
這個曾經廝殺最為慘烈的行業，火藥味漸漸變淡了，人情味更濃了。這是一個可喜的轉變。
商業價值之爭塵埃落定
社會價值成新追求
從群雄割據到三足鼎立再到雙雄對決，從跑馬圈地拼殺用戶數的野蠻生長，到以標準和流程化服務競爭，再到社會價值的比拼，外賣O2O的競爭經歷了三個階段。
外賣三國殺結束之后的兩個月，美團點評宣布完成新一輪40億美元融資。在媒體溝通會上，王興給美團點評提出的一個新的概念：社會企業。
在王興看來，新階段的美團點評已經具備更高的價值輸出、商業模式輸出的能力，也理應承擔更大的行業責任、社會責任。
企業談社會責任，很容易浮于表面。就目前來看，美團點評在社會企業方面的探索在美團外賣身上體現的尤為明顯。美團外賣是生活類服務O2O平臺中明確將社會責任作為企業的發展戰略，并將其落實到各個維度中的為數不多的企業。
外賣已經成為不可或缺的基礎設施，也是最能體現社會人情冷暖的行業，在為社會帶來方便的同時，外賣行業也為社會帶來了諸多新的難題。
前段時間，一篇題為《中國外賣正給全球帶來一場生態浩劫》的文章刷爆了朋友圈，雖然文章過分夸大了外賣的危害，但外賣的確給生態環境帶來了一定壓力。
外賣小哥的出現讓老百姓吃飯變得非常方便，但爭分奪秒的外賣小哥給交通安全帶來的隱患也屢屢見諸報端。
一個行業要步入規范健康的發展，需要各方面形成合力，但源動力主要來自于企業。
在當今社會，企業的發展與其對社會的貢獻越來越緊密。一個企業能做多大，走多遠，創造多少價值，其實取決于它解決了一個多大的社會問題。如果這個社會問題非常之大的話，企業的商業價值就會水漲船高。
外賣行業的競爭格局已經明朗，外賣平臺不僅僅看重送餐的數量級，也更看重質量，重視社會價值，視野也從業務競爭升級為了社會價值實現，哪家企業能夠帶動行業解決自身發展給社會帶來的壓力，才有機會實現更大的價值。
為了實現“活得更好”
美團外賣的想法與做法
《論真理》里中有一句哲學名言：“人是萬物的尺度，人存在時萬物存在，人不存在時萬物不存在。”
對人的關注程度，決定了企業存在的價值。
比如，美團點評的價值使命是：“We help people eat better，live better”。美團外賣基本上滿足了吃得更好這個生理需求。
暑假的時候，很多雙職工的父母，給家里的孩子叫外賣；做不動飯又非要自己住的老人，兒女為他們叫外賣；出差飛機晚點到酒店都半夜了沒飯吃，叫外賣；住院的病人叫外賣，忙到沒時間下樓吃飯的醫護人員，更需要叫份外賣。
根據美團外賣的數據，每到暑期中小學生放假全國約有500萬上班忙碌的家長叫外賣解決孩子吃飯問題；全國每年將近有715萬醫護人員叫外賣送至醫院 。
美團外賣實現讓了人們“吃得更好”這個目標，但要完全實現“吃得更好，活得更好”的企業使命，只有通過社會價值得以實現。
馬斯洛把人的需要分為五個層次，吃得更好最底層的是生理需要，接著是安全的需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要。
為了滿足用戶更多層次的需求，2018年美團點評將投入1億元用于保護用戶隱私，隱私保護是王興認為非常重要的一個社會責任；在保證食品安全方面，美團點評建立“天網”入網經營商戶電子檔案系統和天眼餐飲業市民評價大數據系統；在保證配送安全方面，美團點評已經啟動了長城計劃，掃一掃“小區安全守衛”小程序二維碼，就能快速判斷眼前穿著黃色外賣服的小哥，是否“貨真價實”...
如何實現歸屬和愛的需求？
美團點評目前三萬五千名員工，有五十萬的活躍騎手，創造了全國2%的就業機會。王興很自豪的一點是，騎手中31%是來自于傳統產業工人，10%來自于貧困地區，歷史累計接單騎手有三百萬人。
美團外賣有一支名為“冀F無聲美團外賣”的騎手團隊，這支團隊由11位聾啞人組成，每天要工作13個小時，每個人每月平均完成1000單外賣。
為社會提供更多就業需求，讓生活能力較弱的群體能夠有尊嚴地生活，是企業社會價值的重要組成部分。
在城市的道路上，時常可以見到急著送餐的外賣配送員，一邊盯著手機一邊駕駛，增加了交通事故的隱患。為此美團外賣開發出智能耳機，讓配送員不用盯著手機屏幕，也可實時了解配送需求，進而提升交通安全。這些小細節的改善與提升，都能讓他們更有歸屬感。
而對于公眾越來越關注的環境問題，美團點評也倡導成立綠色外賣的環保聯盟、推出行業公約、設立青山基金，推出環保的產品功能選項，將來也包括對包裝的倡議，提供更環保的餐具等。
總之，美團外賣這一系列舉措對于提升社會成員的幸福程度，對于整個行業具有一定的參考價值。
如何成為值得被尊重的外賣O2O？
“商業價值”是比較容易用數字衡量的，利潤多少，股價多少等等，“社會價值”卻不容易計算，但可以用心感受。
追求商業價值可以贏得資本的青睞，但追求社會價值收獲的是人心。商業價值決定一家企業是否成功，而社會價值決定了這個企業是否值得被尊重。無論是美團外賣還是餓了么，在新的競爭階段，社會價值成為其躍升的新跳板。
當然社會價值的實現起來遠遠沒有商業價值的實現來得快，對社會價值的追求也不是作秀，只有讓社會價值內化為企業的價值觀，外賣O2O才能真正成為讓人值得尊重的企業。
和你死我活的商業競爭不同的是，社會價值的競爭能讓企業更值得依賴，讓社會更美好，讓人情味更濃厚。社會價值的競爭是更高級的競爭。
讓社會價值成為聯系各社會主體的紐帶，讓他們實現良性互動：讓用戶生活更加便捷、外賣小哥更有尊嚴、生態環境更加美好。
值得高興的是，這種良好的互動正在進行。。
比如，網友@古典在微博中曬出了一張外賣訂單，因訂單中的備注十分暖心而受到網友關注。圖片發出后，網友們紛紛為這份相互體諒點贊。
當然，外賣小哥將走失兒童送回家、見義勇為等義舉成為城市中的一股暖流，平凡人的善行也無數次溫暖著人們的內心，外賣小哥逐漸成為最溫暖的稱呼。
美團外賣的小哥也在積極和公安部門合作，參與警示宣傳工作，利用可以廣泛接觸社區、接觸居民的優勢，發放電信詐騙等宣傳制品，提高居民的安全意識。在力所能及的地方為社會美好添磚加瓦。
社會價值競爭和商業價值不同，社會價值更多的是付出，考驗的是一家企業的包容與胸懷。
當外賣O2O以偉大公司的姿態去傳遞社會價值時，它們就是值得被尊重的企業。
來源|微信公眾號：金錯刀
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