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多次舉報、起訴未果。 2017 年，初生孩子，育兒嫂喂養失誤， 導致終身腦損傷。  2019 年，10 個月大孩子，育兒嫂看管不當， 致死。  2021 年，未滿月孩子，在育兒嫂照顧下， 多次重傷住院。  以上案例，均發生于同一家上門服務平臺 —— 天鵝到家。  以上家長，目前仍在維權中， 多次舉報、起訴未果。  這些事，如果不是因為看了@肉呆大魔王 的微博，差評君還一無所知。 就在上周，博主肉呆發了條微博，詳細講述了他被天鵝到家“ 服務 ”的全部過程，事情大概是這樣的 —— 孩子的原保姆遇到急事，要回老家了，急需一個新阿姨來幫忙照顧孩子。 而天鵝到家算是個比較大的平臺，工作人員又說他們有 “ 專業月嫂，不滿意隨時換 ”，于是肉呆便付給天鵝到家一筆服務費，讓其幫忙找找合適的人選。 但天鵝到家找來的月嫂，或多或少都有點小問題，比如口臭、嗓門大嚇哭孩子等，無奈之下，只能換人。 不過天鵝到家這邊，就沒一開始那么干脆了，反復溝通好幾次才允許換人。而且找來的新月嫂也不盡如人意。這期間家里物品被弄壞，浪費了不少食物，只好再次申請換人。 第三位月嫂的問題則更大，看護方面拒絕溝通，還要求漲工資，最后直接讓小女兒意外滑到，使得頭部、小腹受傷。 這與天鵝到家開始聲稱的 “ 專業 ” 相去甚遠，于是肉呆決定維權，月嫂不請了，只要求退還費用，對方卻推卸責任，拒絕賠償。 被月嫂洗壞的羽絨服 ▼ 而在這條微博發出后，評論區涌現了更多受害者，仿佛 終于有了一個宣泄的出口。 他們訴說著自己苦痛的經歷，正如，大家在開頭看到的那樣。 不知道，差友們用沒用過天鵝到家。 這是個提供上門保潔、月嫂、家電維修等服務的平臺，更名前叫作 58 到家。 如果在黑貓投訴上搜索它的相關內容，可以找到 3000+ 條投訴結果。  但直接在搜索引擎輸入天鵝到家，那你幾乎看不到任何負面信息。 由于可獲取的資料太少，為了探尋真相，差評君便聯系了受害者家長。 受害者家長，則直接將我拽進了「受害者聯合會群聊」。 “ 你知道嗎？我曝光他們 4 年了 ”，家長 NN 說道。  “ 我們不缺證據，要多少有多少 ”，接著 NN 發給我一份 近萬字的圖文記錄。  這里面，包含了 20 多位家長，近幾年在使用天鵝到家服務后，用血淚留下的證據信息。  接著，差評君就整理幾則受害者經歷，帶大家一起了解整件事的始末 —— 首先，一切的前提，都建立在天鵝到家「 保姆簡歷真實性存疑 」上。 作為用戶，如果第一次在天鵝到家聘用月嫂，系統會根據你的需求，為你自動匹配月嫂簡歷。 簡歷中，就有詳細的月嫂工作經歷、身世背景、職業證書等，以及， 天鵝到家官方的認證和培訓證明。  但實事是，保姆的簡歷資料并不完全可靠。 在一則泄露的天鵝到家內部培訓直播中，培訓老師就曾教過后臺服務員工，如何把阿姨 A 的經歷，套到 B 阿姨的身上。 某受害家長也表示，她在公證期間，發現自己當時聘用的阿姨，兩本育嬰師證書一個是高中學歷，另一個是大專學歷。而最新的戶籍資料上，學歷卻是小學。 海峽導報在 2020 年的一篇報道中，就徹底披露了 “ 造假 ” 的整個過程，以及后果 —— 「 保姆逛街試鞋，把孩子帶丟 」 事發后，這位保姆也坦誠交代了自己培訓的整個過程： “ 本來我沒做過保姆，也沒有經過培訓，我只交了錢，然后手機上培訓一下，工作人員會幫我考試，說包過 ” 所以，我們在天鵝到家上看到的月嫂履歷，沒人能夠保證真實有效。 保姆證詞 ▼ 在這種 “ 當面一套，背后一套 ” 的前提下，便導致了一連串悲劇的發生。 之前差評君聯系到的受害者家長 NN，就曾在 2017 年聘請過天鵝到家的「全國十佳月嫂」。  當時 NN 的孩子患了黃疸，找醫生給開了藥，并囑咐月嫂要按時喂給孩子吃。 而月嫂卻在 隱瞞家長的情況下，故意減少寶寶的藥量，理由是自己之前照顧過另一個寶寶，沒吃藥照樣也好了。  此外，月嫂還經常忘記喂奶、向家長編造大小便次數。 NN 與月嫂聊天記錄▼ 短短幾天，寶寶的黃疸病情加重，再加上喂養不足，導致了重度高膽紅素血癥，并最終直接 造成腦損傷。  腦損傷的后果，是孩子未來可能患有發育遲緩、中樞神經運動障礙、智力低下等病癥，且伴隨終身。  司法鑒定報告 ▼ 這位十佳月嫂既沒有好好給寶寶吃飯，又沒有按時喂藥，那每天都在干啥呢？ 答案是， 從早到晚經營自己的朋友圈微商業務。  翻看其朋友圈，從早上 9 點到晚上 11 點，幾乎每小時發一條，內容都是關于自己的雙十一促銷。 事后的案情公證階段，也證實了十佳月嫂的履歷不實。 類似的事情不止這一件，甚至，天鵝到家還會故意隱瞞月嫂的健康情況。 在過往不少新聞中，都報道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂，依然上門服務的案例。 重要的是，所有月嫂在上崗前都持有健康證，以及天鵝到家提供的健康證明。  相關受害者遍布全國，差評君印象最深刻的，是一名叫做「 樂樂爸爸 」的家長。 當我第一次問起他樂樂的遭遇時，他沉默良久，隨后只回了兩個字： 死亡。  因為當時月嫂把樂樂放在床上后就去做飯了，而床邊有個塞了枕頭的縫隙，枕頭剛好可以擋住縫隙防止寶寶掉進去。 但等到發現寶寶時，枕頭不見了，樂樂因掉進縫隙導致窒息，不治身亡。 當時暫用兩個枕頭塞住， 從未被拿走過▼ 這件事由于沒有監控，誰也不確定枕頭是誰，是怎么被拿走的。 但讓人憤怒的是，事發僅第二天，尚未查明真相，天鵝到家就更改了涉事月嫂的合同日期，并將其立即安排給了下一個家庭。 這么看來，和天鵝到家相關的社會性事件不少，那為什么還有人選擇它呢？ 其實，不僅是因為這些新聞現在不容易查到了，主要也是在正式雇傭月嫂之前，天鵝到家工作人員都會向你拍著胸脯承諾： “ 我們是大平臺，提供的是專業保姆，經過我們的專業培訓 ”。 并且聲稱月嫂與平臺簽訂過合同，屬于天鵝到家直營， 如果月嫂出事，他們兜著。  受害者提供的公證語音材料文字版▼ 但等到真正出了事故后，無論嚴重與否，他們往往又會使用另一套話術，大致意思就是 —— 月嫂出事，與我無關。 “ 我們天鵝到家就是一個提供中介服務的平臺，保姆是你自己面試的，出了事你去找保姆，找我們干什么？” “ 當初有人和你承諾的保姆直營？哦，那個人早就離職了，是問題員工，他說的話可不代表我司立場。” 就這一招，百試不爽，畢竟原合同是假的，保證是假的，甚至保姆都可以是假的。 綜上所述，在差評君看來，天鵝到家至少要解釋清楚以下問題： 天鵝到家究竟是直營還是中介？大平臺的包裝，是否只是引誘消費者的幌子？ 對于月嫂的職位審核，具體流程到底是怎樣的？保姆出事后，應該用什么態度處理問題？ 也許這些問題都沒解決，不過這也無傷大雅。因為他們仍在正常運營中，可以為你當日匹配合適月嫂。 微博博主肉呆大魔王和差評君說，當初選擇天鵝到家，也是個無奈之舉。 因為家政是個很大的需求市場，但供方卻不多，一般都是靠朋友圈子間相互介紹，選擇大一點的平臺，至少在法理上有保障。 而這一點，其實對月嫂也一樣。 來工作的阿姨們，也只是想找個靠譜的平臺，圖個干活安心。畢竟大部分月嫂都為人本分，也是真的喜歡孩子，并且有經驗、會照顧。 所以，平臺的不作為才是問題的關鍵。 阿姨的權益， 他們也沒保護好 ▼ 那些深受其害的家長們，至今也沒有得到應有的賠償。 家長 NN 的孩子被確診腦損傷后，每晚都會呼吸暫停，她也整夜無法入睡。因為憂心于孩子的未來，還患上了抑郁和心臟抽搐。 并用 4 年時間，在各個平臺發布文章譴責，哭訴自己的遭遇。  但她發布的內容往往無人問津，在互聯網的洪流里，不值一提。 樂樂爸爸，也從沒放棄過維權，還專門建了一個微博收集各種證據。 他在受害者聯合會群聊說過一句話，差評君現在還記得 —— “ 直到今天，我也不知道怎么和樂樂哥哥解釋，樂樂已經不在了，他們兄弟倆關系很好的 ” 像這樣的家長，還有很多。  他們等待著光明的到來，歷經數年，依然在網絡的角落里控訴著。 可惜的是，難以掀起任何波瀾。 只有 7 個點贊 ▼ 這么多年過去，這些家長的發聲像丟進大海的石頭，沒激起哪怕一層水花，為何他們還要堅持？ 他們是想要應得的賠償款，還是想給孩子討一個說法？ 肉呆 在最新的一條相關微博里表示，經過幾輪的周旋，天鵝到家已經把服務費全數退還，而他則把錢直接捐給了公益組織。  他沒有別的想法，也沒有任何目的，只希望沒有人再遇到同樣的事。  家長 NN，和樂樂爸爸，也說過同樣的話 —— “ 不能讓更多寶寶受到傷害了，作為父母，我知道那有多難過”  撰文：赤膊朋克編輯：面線 美編：煥妍  圖片、資料來源： 都市頻道《第一現場》  天鵝到家受害者聯合會、微博@肉呆大魔王 北青315｜洗壞衣服、磕傷孩子，“天鵝到家”為什么不肯退“中介費”