“剛買一周降了900元” 大疆突然降價引維權糾紛 官方回應快訊
大疆預告降價已購買消費者退貨維權，大疆預告降價已購買消費者退貨維權，線上購買的用戶若遇到降價。
【TechWeb】新買的電子產品還沒捂熱，轉眼就遇到了大降價，最高直降近1500元。最近，不少大疆用戶正經歷這樣的“崩潰”時刻。
在社交平臺，不少網友曬出購買記錄，稱“大疆運動相機Osmo Action 5 Pro剛買幾天就降價1050元”“Pocket 3剛入手一周直降700元”“Pocket 3長續航套裝才幾天就降了900多”……
大疆部分產品突然降價，引發已購用戶紛紛退貨或退差價維權。隨后，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權”沖上微博熱搜榜第一。
然而，在現實的維權中，大疆線上、線下的政策差異又引發了新一輪公眾對消費公平性的討論。
大疆突然降價引維權糾紛
近日，大疆宣布多款產品將在雙十一前降價，最高優惠達1478元，包括戶外電源、云臺相機、運動相機、手機穩定器、無線麥克風、無人機等在內的多種產品均出現不同程度的價格調整。
其中，戶外電源Power 1000V2直降900元，Power 500直降500元，云臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元，Mini 4k航拍無人機最高降價1300元，航拍機Mini 4 PRO最高降價1478元。
根據大疆京東自營旗艦店顯示，大疆雙十一活動自10月9日開始，以上優惠的期限是10月9日0點至10月14日24點。
這一降價行為吸引了大量新用戶關注，也引發了不少已購買用戶的不滿。不少剛剛購買大疆產品的用戶在社交平臺發帖稱，“10月2號3519元買的osmo pocket3 定制套裝，不到一周降價680元，一個大冤種，還有誰？”“背如刺，Pocket3你直接降700塊”“連大疆都不保值了……”
因降價幅度不小，不少消費者正在進行維權，通過線上、線下渠道溝通退差價或退貨退款。隨后，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權”沖上微博熱搜榜第一，截至發稿，相關話題閱讀量達到6945萬。
價保成線上標配 線下卻沒跟上節奏
在小紅書等社交平臺，有不少網友發帖稱，維權成功，已通過“7天無理由退貨”等政策成功退貨退款。
大疆淘寶自營旗艦店客服表示，大疆部分產品是支持試用的，在激活使用產品時候需要注意，塑封是可以撕掉，但是包裝要保持完好，不要丟掉或撕毀；另外簽收次日起30天內，產品或配件不要有損壞或者明顯劃痕之類的情況是可以進行退貨的。
此外，大疆京東自營旗艦店客服表示，店鋪支持7天價保服務，自訂單物流簽收次日起7日內，如產品前端價格發生實際降價，可以申請平臺退差價。不同產品可申請退貨的條件則有所不同，無人機產品可30天內退貨，電源產品可15天內退貨，但退貨需滿足特定條件，包括塑封之外的包裝保持完好、產品或配件沒有損壞或明顯劃痕。
據了解，線上渠道普遍支持“7天無理由退貨”和“價保”服務，部分產品甚至提供“30天無理由退貨”。因此，線上購買的用戶若遇到降價，通常可通過平臺規則申請退差價或退貨?，期間客服相應速度可能有差別。
相比之下，通過線下渠道購買的消費者維權可能沒那么順利。不少在線下門店購買的網友反映，在遇到降價時難以獲得與線上同等的售后支持，導致維權困難。?
有大疆線下門店工作人員表示，“7天內購買可申請價保，目前品牌方正在收集線下門店前15至30天顧客的消費數據，尚不明確是否能參與保價。”
大疆最新回應：將優化相關服務與溝通機制
針對旗下多款明星產品的大降價活動，大疆方面表示，本次價格調整是為“雙十一”推出的常規促銷安排。為幫助消費者提前了解價格信息、更好地規劃購買決策，已通過相關渠道對此次調整進行了預告說明。
由此引發的維權糾紛，大疆方面稱，已經注意到相關討論，重視每一位用戶的反饋。目前正通過各個渠道溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。理解用戶的心情，也將傾聽各方聲音，優化相關的服務與溝通機制，為用戶提供更好的體驗。
對于消費者關注的線上線下售后差異問題，有業內人士指出，是由于線上平臺與線下經銷商渠道在運營模式、成本結構等方面存在的客觀差異，品牌方要實行完全統一的退換貨與價保策略，有現實難度。這一問題在消費電子及零售行業普遍存在。
從法律層面來看，法律上沒有規定賣家有補差價的強制義務，一切需依照事先約定行事，比如商家已承諾“15天內降價補差”。也就是說，如果商家未明確承諾價保，消費者維權缺乏法律依據。
但大疆作為知名品牌，其線下服務標準與線上存在顯著差異，引發公眾對消費公平性的討論。大疆方面表示，今后會與各渠道伙伴協同，根據不同平臺和渠道特點，為用戶提供不斷優化的售后體驗。（周小白）
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