大量訂單被強(qiáng)行關(guān)閉，天貓「百億補(bǔ)貼」被指欺詐、玩不起……互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
不管是百億補(bǔ)貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實(shí)際，實(shí)打?qū)嵉难a(bǔ)貼才是關(guān)鍵。
不管是百億補(bǔ)貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實(shí)際，實(shí)打?qū)嵉难a(bǔ)貼才是關(guān)鍵。
主筆 | 胡楊
編輯 |舍長
某多多在電商行業(yè)像極了一條鯰魚，前些年屁股后面跟了一大堆門徒，但走著走著掉隊(duì)的掉隊(duì)，掛掉的掛掉……
但是這兩年，本來走在某多多前面的一些巨頭，比如淘寶、京東也咿咿呀呀的學(xué)起了拼多多。
從拼團(tuán)，到特賣，尤其到百億補(bǔ)貼，讓格局穩(wěn)定的如一潭死水一樣的電商行業(yè)有泛起了漣漪。
尤其今年以來，京東更是將百億補(bǔ)貼做成了所謂的「長期戰(zhàn)略」；而淘寶天貓同樣，將「價(jià)格力」作為了五大戰(zhàn)略的重點(diǎn)之一，推出了一系列的百億補(bǔ)貼營銷策略。
在百度上檢索「百億補(bǔ)貼關(guān)鍵詞」，那真感覺新一輪的電商價(jià)格戰(zhàn)要打起來了。
就比如這幾天，新聞中，淘寶天貓?jiān)诟黝I(lǐng)域宣布「百億補(bǔ)貼」的出擊，不僅有汽車大件、還有游戲等領(lǐng)域都在列。
就在這兩天，淘寶百億補(bǔ)貼官宣了《塞爾達(dá)傳說：王國之淚》補(bǔ)貼活動(dòng)，實(shí)體游戲卡帶價(jià)格在補(bǔ)貼后，力壓京東、拼多多。
看到力度如此大的補(bǔ)貼，不少游戲玩家就一個(gè)字——「沖」，要知道，一個(gè)多元錢，《王國之淚》在全球可以掀起過一波漲價(jià)潮的。
但讓不好玩家萬萬沒想到的是，自己成功搶購，并支付了費(fèi)用。但很快被天貓單方面無理由關(guān)閉了訂單。具體怎么回事呢？我們一起來看看。
有不少消費(fèi)者表示，自己在活動(dòng)當(dāng)天參加了這個(gè)活動(dòng)，成功購買了《塞爾達(dá)傳說2王國之淚》游戲卡帶并完成付款。
但第二天，等到的不是發(fā)貨，而是收到了一條訂單被淘寶單方面強(qiáng)行關(guān)閉的短信。
短信信息顯示，其訂單申請(qǐng)已達(dá)成退款。
其中，有消費(fèi)者表示：這是天貓平臺(tái)未征詢本人意見未經(jīng)，過本人同意情況下直接強(qiáng)行關(guān)閉訂單。
隨后，該消費(fèi)者去找客服詢問原因，客服給出了一大堆可能性原因。比如可能是由于身份證超30天未上傳，也可能是賬戶問題，也可能是限購問題。
一堆套話下來，客服最終表示：判斷您的交易存在風(fēng)險(xiǎn)才作出處理，原因非常的多，但具體的原因我們沒有辦法查詢到。
這樣的回復(fù)，像是說了原因，但又不知道說了什么。總之，訂單就是被關(guān)閉了，但是沒有具體的原因。
但該消費(fèi)者同時(shí)表示：目前淘寶沒有給其任何補(bǔ)償措施，解決方案和道歉，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者正常的權(quán)利。
目前，在社交網(wǎng)絡(luò)上，有大量網(wǎng)友表示自己有同樣的遭遇。比如在黑貓投訴平臺(tái)上，「天貓活動(dòng)“淘寶百億補(bǔ)貼”“游戲補(bǔ)貼節(jié)”欺詐，官方單方面關(guān)閉訂單退款」引發(fā)了集體投訴。
在這個(gè)集體投訴案例中，截止目前已經(jīng)有19人參與，情況大體一致，都是付款成功后，被淘寶單方面強(qiáng)行關(guān)閉訂單。
有消費(fèi)者表示：商家以提供限量補(bǔ)貼為由，誘導(dǎo)本人在其平臺(tái)購買《塞爾達(dá)傳說：王國之淚》電子游戲卡帶。本人成功以優(yōu)惠價(jià)購得后，被商家借口“賬號(hào)存在異常”取消訂單，并拒絕解釋賬號(hào)存在何種異常。
還有消費(fèi)者表示：天貓無故取消了訂單并退款，客服回應(yīng)「后臺(tái)判定交易異常所以取消訂單」，但并不能給出詳細(xì)異常理由，且后續(xù)沒有主動(dòng)提供任何補(bǔ)償措施。
有投訴用戶還表示：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十一條 當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立。天貓平臺(tái)行為構(gòu)成違約。
「本人要求天貓平臺(tái)恢復(fù)訂單并向本人致歉，或者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條進(jìn)行欺詐行為賠償。」
除了黑貓集體投訴，在微博、小紅書等社交媒體，也有不少用戶表示自己被強(qiáng)行關(guān)閉訂單。
比如有用戶表示：玩不起別玩哈，又蹭著淘寶百億補(bǔ)貼活動(dòng)還有塞爾達(dá)王國之淚流量又惡意關(guān)閉訂單退款……現(xiàn)在覺得淘寶真是廢了，縱容這些店鋪玩虛假活動(dòng)，網(wǎng)上一搜，全是被關(guān)閉訂單的人。
還有用戶表示：「掐表搶的，莫名被退款，天貓來了句保密條例不能告我我為什么退款……」
活動(dòng)宣傳的時(shí)候鋪天蓋地，吸引消費(fèi)者購買后，卻單方面反悔關(guān)閉訂單，淘寶天貓到底玩的什么把戲呢？
根據(jù)用戶提供的信息，這次活動(dòng)的淘寶商家名為「電玩巴士海外專營店」，是天貓國際平臺(tái)三星店鋪。
那么此次事件，到底是商家反悔，還是天貓自己的問題呢？根據(jù)消費(fèi)者提供的電玩巴士的回復(fù)。電玩巴士表示是因?yàn)槠脚_(tái)風(fēng)控原因?qū)е陆灰兹∠摹?/strong>
但天貓給消費(fèi)者的答復(fù)是，交易取消的理由很多，但具體的原因查詢不到。合著平臺(tái)當(dāng)方面違約，用戶連知情權(quán)都沒有。
如此強(qiáng)勢(shì)、霸王條款，天貓如今成為跟隨者或許是有原因的。
那么在這樣的背景下，天貓是不是需要給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)以及解決方案呢？至少要給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確的說法。
如今，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，而存量競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)核，無非就是口碑二字，口碑怎么來？對(duì)消費(fèi)者實(shí)打?qū)嵉谋憷?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格。
在這次事件中，天貓?jiān)谶@些打造口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)占了幾樣？
換句話來說，為何這些年，各大電商平臺(tái)，都紛紛不約而同的打出了「百億補(bǔ)貼」的旗號(hào)，事實(shí)上，也就是增量太有限了。
尤其傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，肉眼可見的正在走下坡路。根據(jù)阿里第四季度財(cái)報(bào)，其來自中國零售商業(yè)的收入為1657.65億元，同比下降1%，營收下滑，可見壓力多大。
那么在這種情況下，低價(jià)策略在競(jìng)爭(zhēng)中必然是有效的，畢竟對(duì)于消費(fèi)者來說，對(duì)價(jià)格才是最敏感的。
但不管是百億補(bǔ)貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實(shí)際，實(shí)打?qū)嵉难a(bǔ)貼才是關(guān)鍵。
END
消研舍：看見消費(fèi)、讀懂消費(fèi)；站在消費(fèi)者這一邊，深度聚焦消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，洞察消費(fèi)產(chǎn)業(yè);提供一線情報(bào)，前沿資訊，設(shè)有產(chǎn)業(yè)洞察、投訴差評(píng)、每天315、圈內(nèi)事等多個(gè)欄目；也種草實(shí)用好物，也防忽悠反套路……
就在這兩天，淘寶百億補(bǔ)貼官宣了《塞爾達(dá)傳說：王國之淚》補(bǔ)貼活動(dòng)，實(shí)體游戲卡帶價(jià)格在補(bǔ)貼后，力壓京東、拼多多。
看到力度如此大的補(bǔ)貼，不少游戲玩家就一個(gè)字——「沖」，要知道，一個(gè)多元錢，《王國之淚》在全球可以掀起過一波漲價(jià)潮的。
但讓不好玩家萬萬沒想到的是，自己成功搶購，并支付了費(fèi)用。但很快被天貓單方面無理由關(guān)閉了訂單。具體怎么回事呢？我們一起來看看。
有不少消費(fèi)者表示，自己在活動(dòng)當(dāng)天參加了這個(gè)活動(dòng)，成功購買了《塞爾達(dá)傳說2王國之淚》游戲卡帶并完成付款。
但第二天，等到的不是發(fā)貨，而是收到了一條訂單被淘寶單方面強(qiáng)行關(guān)閉的短信。
短信信息顯示，其訂單申請(qǐng)已達(dá)成退款。
其中，有消費(fèi)者表示：這是天貓平臺(tái)未征詢本人意見未經(jīng)，過本人同意情況下直接強(qiáng)行關(guān)閉訂單。
隨后，該消費(fèi)者去找客服詢問原因，客服給出了一大堆可能性原因。比如可能是由于身份證超30天未上傳，也可能是賬戶問題，也可能是限購問題。
一堆套話下來，客服最終表示：判斷您的交易存在風(fēng)險(xiǎn)才作出處理，原因非常的多，但具體的原因我們沒有辦法查詢到。
這樣的回復(fù)，像是說了原因，但又不知道說了什么。總之，訂單就是被關(guān)閉了，但是沒有具體的原因。
但該消費(fèi)者同時(shí)表示：目前淘寶沒有給其任何補(bǔ)償措施，解決方案和道歉，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者正常的權(quán)利。
目前，在社交網(wǎng)絡(luò)上，有大量網(wǎng)友表示自己有同樣的遭遇。比如在黑貓投訴平臺(tái)上，「天貓活動(dòng)“淘寶百億補(bǔ)貼”“游戲補(bǔ)貼節(jié)”欺詐，官方單方面關(guān)閉訂單退款」引發(fā)了集體投訴。
在這個(gè)集體投訴案例中，截止目前已經(jīng)有19人參與，情況大體一致，都是付款成功后，被淘寶單方面強(qiáng)行關(guān)閉訂單。
有消費(fèi)者表示：商家以提供限量補(bǔ)貼為由，誘導(dǎo)本人在其平臺(tái)購買《塞爾達(dá)傳說：王國之淚》電子游戲卡帶。本人成功以優(yōu)惠價(jià)購得后，被商家借口“賬號(hào)存在異常”取消訂單，并拒絕解釋賬號(hào)存在何種異常。
還有消費(fèi)者表示：天貓無故取消了訂單并退款，客服回應(yīng)「后臺(tái)判定交易異常所以取消訂單」，但并不能給出詳細(xì)異常理由，且后續(xù)沒有主動(dòng)提供任何補(bǔ)償措施。
有投訴用戶還表示：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十一條 當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立。天貓平臺(tái)行為構(gòu)成違約。
「本人要求天貓平臺(tái)恢復(fù)訂單并向本人致歉，或者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條進(jìn)行欺詐行為賠償。」
除了黑貓集體投訴，在微博、小紅書等社交媒體，也有不少用戶表示自己被強(qiáng)行關(guān)閉訂單。
比如有用戶表示：玩不起別玩哈，又蹭著淘寶百億補(bǔ)貼活動(dòng)還有塞爾達(dá)王國之淚流量又惡意關(guān)閉訂單退款……現(xiàn)在覺得淘寶真是廢了，縱容這些店鋪玩虛假活動(dòng)，網(wǎng)上一搜，全是被關(guān)閉訂單的人。
還有用戶表示：「掐表搶的，莫名被退款，天貓來了句保密條例不能告我我為什么退款……」
活動(dòng)宣傳的時(shí)候鋪天蓋地，吸引消費(fèi)者購買后，卻單方面反悔關(guān)閉訂單，淘寶天貓到底玩的什么把戲呢？
根據(jù)用戶提供的信息，這次活動(dòng)的淘寶商家名為「電玩巴士海外專營店」，是天貓國際平臺(tái)三星店鋪。
那么此次事件，到底是商家反悔，還是天貓自己的問題呢？根據(jù)消費(fèi)者提供的電玩巴士的回復(fù)。電玩巴士表示是因?yàn)槠脚_(tái)風(fēng)控原因?qū)е陆灰兹∠摹?/strong>
但天貓給消費(fèi)者的答復(fù)是，交易取消的理由很多，但具體的原因查詢不到。合著平臺(tái)當(dāng)方面違約，用戶連知情權(quán)都沒有。
如此強(qiáng)勢(shì)、霸王條款，天貓如今成為跟隨者或許是有原因的。
那么在這樣的背景下，天貓是不是需要給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)以及解決方案呢？至少要給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確的說法。
如今，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，而存量競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)核，無非就是口碑二字，口碑怎么來？對(duì)消費(fèi)者實(shí)打?qū)嵉谋憷?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格。
在這次事件中，天貓?jiān)谶@些打造口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)占了幾樣？
換句話來說，為何這些年，各大電商平臺(tái)，都紛紛不約而同的打出了「百億補(bǔ)貼」的旗號(hào)，事實(shí)上，也就是增量太有限了。
尤其傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，肉眼可見的正在走下坡路。根據(jù)阿里第四季度財(cái)報(bào)，其來自中國零售商業(yè)的收入為1657.65億元，同比下降1%，營收下滑，可見壓力多大。
那么在這種情況下，低價(jià)策略在競(jìng)爭(zhēng)中必然是有效的，畢竟對(duì)于消費(fèi)者來說，對(duì)價(jià)格才是最敏感的。
但不管是百億補(bǔ)貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實(shí)際，實(shí)打?qū)嵉难a(bǔ)貼才是關(guān)鍵。
END
消研舍：看見消費(fèi)、讀懂消費(fèi)；站在消費(fèi)者這一邊，深度聚焦消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，洞察消費(fèi)產(chǎn)業(yè);提供一線情報(bào)，前沿資訊，設(shè)有產(chǎn)業(yè)洞察、投訴差評(píng)、每天315、圈內(nèi)事等多個(gè)欄目；也種草實(shí)用好物，也防忽悠反套路……
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