龔宇說(shuō)愛(ài)奇藝取消超前點(diǎn)播是為了讓會(huì)員滿意，我是不信的互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
只能說(shuō)呵呵，你開(kāi)心就好。
只能說(shuō)呵呵，你開(kāi)心就好。
作者：龔進(jìn)輝 本月初，愛(ài)奇藝正式取消劇集超前點(diǎn)播，同時(shí)取消會(huì)員可見(jiàn)的內(nèi)容宣傳貼片。今天，愛(ài)奇藝創(chuàng)始人龔宇首次回應(yīng)取消超前點(diǎn)播的原因，稱不是受到主管部門(mén)的壓力，而是會(huì)員不滿意。 超前點(diǎn)播的運(yùn)行，不是想象的那么理性客觀講邏輯，很多會(huì)員覺(jué)得權(quán)利被剝奪，“主要是會(huì)員滿意度，這是一個(gè)核心觀點(diǎn)，我們自己壯士斷腕，愿意為會(huì)員的滿意度付出代價(jià)，在內(nèi)容產(chǎn)品、商業(yè)模式、播出方式上找到更多契合。”他說(shuō)道。 對(duì)于龔宇這番表態(tài)，我是不信的。原因很簡(jiǎn)單，早在2019年12月，愛(ài)奇藝便推出《慶余年》VIP專享付費(fèi)超前點(diǎn)播活動(dòng)，VIP會(huì)員只需花50元，就能在每個(gè)更新日比會(huì)員多看6集，并在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)支持單集付費(fèi)。 該活動(dòng)一經(jīng)推出，立刻遭到用戶一邊倒的吐槽，被詬病為吃相非常難看。說(shuō)白了，愛(ài)奇藝就是想讓用戶在VIP會(huì)員的基礎(chǔ)上，花錢(qián)升級(jí)為VIP中P，才能愉快追劇，享受超前點(diǎn)播的權(quán)益，不禁讓人質(zhì)疑VIP會(huì)員的含金量，難道只局限于免廣告（其實(shí)并未完全做到）？ 想要享受更多權(quán)益，必須二次充值，難怪用戶會(huì)diss愛(ài)奇藝簡(jiǎn)直是“吸血鬼”。正是對(duì)愛(ài)奇藝此舉的強(qiáng)烈不滿，廣大網(wǎng)友很快把它罵上熱搜。在遭致外界一片撻伐之后，愛(ài)奇藝不得不修改超前點(diǎn)播規(guī)則，允許VIP會(huì)員在提前觀看6集的基礎(chǔ)上，以每集3元的價(jià)格再多看6集。 我想問(wèn)龔宇：2年前用戶便對(duì)愛(ài)奇藝超前點(diǎn)播表達(dá)出強(qiáng)烈不滿，你不可能不知道，要不然愛(ài)奇藝也不會(huì)事后作出妥協(xié)，修改超前點(diǎn)播規(guī)則，如果你真的重視會(huì)員滿意度，為何當(dāng)時(shí)不取消，而要拖到最近才取消？這就是你所謂的壯士斷腕？ 另外，龔宇強(qiáng)調(diào)取消超前點(diǎn)播不是受到主管部門(mén)的壓力，恰恰是此地?zé)o銀三百兩，或許這才是真正的原因。在我看來(lái)，愛(ài)奇藝面臨的壓力來(lái)自兩方面： 一是法律法規(guī)。去年北京互聯(lián)網(wǎng)法院就《慶余年》超前點(diǎn)播案作出宣判，認(rèn)定購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝會(huì)員后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”構(gòu)成違約，并宣判愛(ài)奇藝《愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部分無(wú)效。 二是行業(yè)協(xié)會(huì)。今年9月，針對(duì)視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲表示，“少一些套路，多一些真誠(chéng)，視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。”它還表示，視頻平臺(tái)貼合用戶需求，提供VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠(chéng)信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。 當(dāng)然，除了壓力之外，愛(ài)奇藝直到最近才取消超前點(diǎn)播，還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因，即擴(kuò)大營(yíng)收。要知道，會(huì)員收入已成為愛(ài)奇藝不可或缺的營(yíng)收擔(dān)當(dāng)，而超前點(diǎn)播的本質(zhì)是二次售賣(mài)，可以進(jìn)一步拉抬會(huì)員收入，使愛(ài)奇藝擴(kuò)大戰(zhàn)果，其完全沒(méi)有理由拒絕，能晚一天取消就晚一天取消。 因此，當(dāng)龔宇說(shuō)出取消超前點(diǎn)播是基于會(huì)員滿意度這番話，不管你信不信，反正我是不信。換個(gè)角度看，在愛(ài)奇藝取消超前點(diǎn)播的同一天，優(yōu)酷、騰訊視頻也快速跟進(jìn)，如此巧合的背后，既與它們不想讓愛(ài)奇藝獨(dú)自出風(fēng)頭有關(guān)，更重要的原因在于，它們與愛(ài)奇藝一樣，都受到主管部門(mén)的壓力。 我一直認(rèn)為，商業(yè)公司通常會(huì)追求商業(yè)利益最大化，當(dāng)商業(yè)利益與用戶滿意度相沖突時(shí)，尤其在缺少相關(guān)約束時(shí)，它們往往會(huì)選擇前者，對(duì)后者的自覺(jué)性相對(duì)較差。只有當(dāng)外力約束越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，商業(yè)公司才不得不作出妥協(xié)、讓步甚至改變，對(duì)用戶滿意度的重視高于商業(yè)利益。 這才是愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻相繼取消超前點(diǎn)播的背后真相，至于到底是一陣風(fēng)還是將持續(xù)，則有待進(jìn)一步觀察。而此時(shí)龔宇竟然將愛(ài)奇藝此舉標(biāo)榜為“為了讓會(huì)員滿意”“壯士斷腕”，意在樹(shù)立自己重視用戶、淡化賺錢(qián)商人的正面人設(shè)，我只能說(shuō)呵呵，你開(kāi)心就好。
作者：龔進(jìn)輝 本月初，愛(ài)奇藝正式取消劇集超前點(diǎn)播，同時(shí)取消會(huì)員可見(jiàn)的內(nèi)容宣傳貼片。今天，愛(ài)奇藝創(chuàng)始人龔宇首次回應(yīng)取消超前點(diǎn)播的原因，稱不是受到主管部門(mén)的壓力，而是會(huì)員不滿意。 超前點(diǎn)播的運(yùn)行，不是想象的那么理性客觀講邏輯，很多會(huì)員覺(jué)得權(quán)利被剝奪，“主要是會(huì)員滿意度，這是一個(gè)核心觀點(diǎn)，我們自己壯士斷腕，愿意為會(huì)員的滿意度付出代價(jià)，在內(nèi)容產(chǎn)品、商業(yè)模式、播出方式上找到更多契合。”他說(shuō)道。 對(duì)于龔宇這番表態(tài)，我是不信的。原因很簡(jiǎn)單，早在2019年12月，愛(ài)奇藝便推出《慶余年》VIP專享付費(fèi)超前點(diǎn)播活動(dòng)，VIP會(huì)員只需花50元，就能在每個(gè)更新日比會(huì)員多看6集，并在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)支持單集付費(fèi)。 該活動(dòng)一經(jīng)推出，立刻遭到用戶一邊倒的吐槽，被詬病為吃相非常難看。說(shuō)白了，愛(ài)奇藝就是想讓用戶在VIP會(huì)員的基礎(chǔ)上，花錢(qián)升級(jí)為VIP中P，才能愉快追劇，享受超前點(diǎn)播的權(quán)益，不禁讓人質(zhì)疑VIP會(huì)員的含金量，難道只局限于免廣告（其實(shí)并未完全做到）？ 想要享受更多權(quán)益，必須二次充值，難怪用戶會(huì)diss愛(ài)奇藝簡(jiǎn)直是“吸血鬼”。正是對(duì)愛(ài)奇藝此舉的強(qiáng)烈不滿，廣大網(wǎng)友很快把它罵上熱搜。在遭致外界一片撻伐之后，愛(ài)奇藝不得不修改超前點(diǎn)播規(guī)則，允許VIP會(huì)員在提前觀看6集的基礎(chǔ)上，以每集3元的價(jià)格再多看6集。 我想問(wèn)龔宇：2年前用戶便對(duì)愛(ài)奇藝超前點(diǎn)播表達(dá)出強(qiáng)烈不滿，你不可能不知道，要不然愛(ài)奇藝也不會(huì)事后作出妥協(xié)，修改超前點(diǎn)播規(guī)則，如果你真的重視會(huì)員滿意度，為何當(dāng)時(shí)不取消，而要拖到最近才取消？這就是你所謂的壯士斷腕？ 另外，龔宇強(qiáng)調(diào)取消超前點(diǎn)播不是受到主管部門(mén)的壓力，恰恰是此地?zé)o銀三百兩，或許這才是真正的原因。在我看來(lái)，愛(ài)奇藝面臨的壓力來(lái)自兩方面： 一是法律法規(guī)。去年北京互聯(lián)網(wǎng)法院就《慶余年》超前點(diǎn)播案作出宣判，認(rèn)定購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝會(huì)員后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”構(gòu)成違約，并宣判愛(ài)奇藝《愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部分無(wú)效。 二是行業(yè)協(xié)會(huì)。今年9月，針對(duì)視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲表示，“少一些套路，多一些真誠(chéng)，視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。”它還表示，視頻平臺(tái)貼合用戶需求，提供VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠(chéng)信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。 當(dāng)然，除了壓力之外，愛(ài)奇藝直到最近才取消超前點(diǎn)播，還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因，即擴(kuò)大營(yíng)收。要知道，會(huì)員收入已成為愛(ài)奇藝不可或缺的營(yíng)收擔(dān)當(dāng)，而超前點(diǎn)播的本質(zhì)是二次售賣(mài)，可以進(jìn)一步拉抬會(huì)員收入，使愛(ài)奇藝擴(kuò)大戰(zhàn)果，其完全沒(méi)有理由拒絕，能晚一天取消就晚一天取消。 因此，當(dāng)龔宇說(shuō)出取消超前點(diǎn)播是基于會(huì)員滿意度這番話，不管你信不信，反正我是不信。換個(gè)角度看，在愛(ài)奇藝取消超前點(diǎn)播的同一天，優(yōu)酷、騰訊視頻也快速跟進(jìn)，如此巧合的背后，既與它們不想讓愛(ài)奇藝獨(dú)自出風(fēng)頭有關(guān)，更重要的原因在于，它們與愛(ài)奇藝一樣，都受到主管部門(mén)的壓力。 我一直認(rèn)為，商業(yè)公司通常會(huì)追求商業(yè)利益最大化，當(dāng)商業(yè)利益與用戶滿意度相沖突時(shí)，尤其在缺少相關(guān)約束時(shí)，它們往往會(huì)選擇前者，對(duì)后者的自覺(jué)性相對(duì)較差。只有當(dāng)外力約束越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，商業(yè)公司才不得不作出妥協(xié)、讓步甚至改變，對(duì)用戶滿意度的重視高于商業(yè)利益。 這才是愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻相繼取消超前點(diǎn)播的背后真相，至于到底是一陣風(fēng)還是將持續(xù)，則有待進(jìn)一步觀察。而此時(shí)龔宇竟然將愛(ài)奇藝此舉標(biāo)榜為“為了讓會(huì)員滿意”“壯士斷腕”，意在樹(shù)立自己重視用戶、淡化賺錢(qián)商人的正面人設(shè)，我只能說(shuō)呵呵，你開(kāi)心就好。
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