田園主義道歉上熱搜，薇婭“躺槍”聲譽受損互聯網+
2021-09-06 17:06
田園主義品牌創始人朱江濤發布視頻向消費者以及薇婭團隊道歉，對于薇婭團隊這樣的行業頭部團隊來說，此次薇婭團隊卷入田園主義品牌危機之中。
一份消保委的消息，再次引發了公眾對直播帶貨的關注。
8月30日，上海市消保委發布消息稱，田園主義全麥面包宣傳不實。隨后薇婭團隊發布回應，停止與田園主義全麥面包的合作，天貓、京東也將相關產品下架。
9月4日晚，田園主義品牌創始人朱江濤發布視頻向消費者以及薇婭團隊道歉。次日，#田園主義道歉#沖上微博熱搜榜前三。
田園主義微博道歉
田園主義方面表示，8月7日之后的產品配方升級添加了谷朊粉導致實驗室測算失誤，品牌方也沒有及時送檢并更新包裝數據，將對8月1日以后購買全麥面包原味產品的消費者進行賠償。
對于聲譽受到影響的薇婭團隊，田園主義品牌創始人朱江濤誠懇道歉：“由于田園主義未經薇婭團隊同意，一直使用薇婭肖像，導致上海消保委、媒體和大眾誤以為這款產品和薇婭有關聯，進而對薇婭聲譽造成了損害。”
對于這份道歉有網友表示，道歉雖然來得晚了一些，但品牌態度還是比較誠懇的。
從結果上來看，品牌誠懇道歉，也打消了不少消費者對直播帶貨的疑慮，田園主義方面也表示熱量低標的產品未在薇婭直播間銷售。對此，不少網友也表示誤解了薇婭團隊，今后也會繼續支持薇婭。
權威證書之下，主播們何去何從？
雖然田園主義道歉態度誠懇并給出了補償方案，但客觀來看，在此事件中，權益受損的不只是消費者。
一方面，在相關產品上播前，薇婭團隊查驗了其店鋪資質DSR動態評分、第三方檢測報告等相關材料，也經過了層層品控流程篩選。
另一方面，即便產品包裝數據虛標，涉事品牌田園主義也拿出了真實第三方的檢測報告，對于主播而言，也是防不勝防，更何況此次涉事產品與直播間產品配方并不一致。換言之，此次薇婭團隊卷入田園主義品牌危機之中，實屬“躺槍”。
品牌方發布致歉聲明
一般認為，符合國家標準以及經過第三方權威機構檢測認證就具有了可參考的質量意義，畢竟質量監管有相應的執法部門。作為渠道本身，能做到的其實就是盡到最大努力去做好品牌方的甄別、通過自身嚴格的品控去做好產品的檢查。
事實上，這跟我們平常微博“吃瓜”很像，我們吃某個事件的“瓜”，信息來源于新聞報道做支撐，但如果報道新聞的媒體有誤，抑或是信息不全面，吃瓜“事件”難免會反轉。
大多數吃瓜群眾不是專業記者，更不會去核實一手信息，吃瓜評論也不需要承擔法律責任。如果網友就某熱點事件評論之前，事事都要親自去調查，那么我想很難有人會熱衷于各種各樣的“吃瓜”。
以之前的辛巴燕窩事件為例，假燕窩被實錘，但是辛巴也被坑了，后來辛巴勝訴，其實也印證了這一點。
從運營的角度來看，此前行業經歷過數次類似的事件之后，無論是品控意識還是品控體系都已經較為完善，對于薇婭團隊這樣的行業頭部團隊來說，也更懂得頭部主播成長起來不易。
事實上，薇婭團隊比誰都明白，每天生活在聚光燈下，一舉一動都會被放大，大主播都很愛惜自己的羽毛。所以在選品的過程，薇婭團隊也一直都有嚴格的品控流程。
據悉，一家品牌想要進入薇婭直播間，需要經過9道程序篩選。
首先商家可以通過平臺報名，薇婭團隊也會根據粉絲需求調研定向招商；第二步，通過系統自動篩選，淘汰掉C級店鋪、5鉆以下的店鋪并優先選擇天貓官方旗艦店；第三步，薇婭團隊會對經過自動篩選的店鋪進行DSR評分篩選，DSR4.8分以上、綜合4星以上以及差評率低于千分之一的店鋪會進入下個階段。
一般而言，會有60%的品牌和商家進入行業評估初審階段，薇婭團隊會從品牌知名度、研發能力、供應鏈、售后等多個因素考慮進行篩選。經過第四步行業評估之后，第五步就是資質合規審核，薇婭團隊會審核營業執照、商標注冊證、經營許可證以及進口貨物報關單等將近100個資質證明。
接下來的試用、檢測審核階段，有專業的試樣檢測團隊對產品進行抽樣檢測，也會由第三方檢測機構抽檢，此外薇婭團隊還會通過團隊成員、粉絲以及媒體多方參與的試樣，經過此輪嚴格審核后，品牌商家留存數量僅有開始的10%。
試樣審核之后，就進入到專業選品委員會初審階段，薇婭團隊會請招商、選品、品控專家組成委員會對綜合樣品、試樣報告以及價格等進行綜合判斷。
薇婭直播間選品流程
到這一步，審核流程還沒走完，接下來由薇婭親自試樣復審，這一環節將決定產品是否會入選，但能否真正在直播間出現，還需要上播前的終審。
在終審階段，薇婭團隊會對品牌輿情、價格、內容等進行最終決策，最后會有不到3%的產品能夠真正進入到薇婭直播間。
這9道選品流程其實透出了兩個重要信息，一個是層層審核流程夠細致、縝密，另外就是對于品控，薇婭團隊形成了制度性的保障。
在直播電商行業中，像薇婭這樣頭部主播的選品是很罕見的，一方面，在硬件條件上，有選品團隊以及資源做支撐，能夠做到行業嚴格的選品流程；另一方面，頭部主播事實上已經建立起一套相對完善的流程和機制，來保障上播產品的質量。
這樣的制度性保障，其實也在引導直播行業更加有序規范發展，這也是薇婭團隊選品品控曾獲得商務部點贊的原因之一。
直播進化：一次次蛻變中成長
丘吉爾曾經說過：“不要浪費一場好危機。”
從直播電商演化的角度來看，全麥面包事件其實也是一場“好危機”。
此次薇婭團隊受到各方關注，對于行業來說未必是一件壞事。作為消費者，對于這樣的事情也應在情緒之外，多幾分理性。
一方面，因為薇婭的主播光環，此次田園主義全麥面包事件受到了更多關注度，在客觀上有助于推動行業發展，普及更嚴標準的選品規則和制度。比如，對于配方更改后的同款產品，品牌商家是否需要及時向相關方面報備，主播團隊是否需要更加細化與品牌的合約等。
另一方面，對于整個直播電商行業而言，有則改之無則加勉，從業者也更能認識到主播的擔當和責任。對于消費者，全麥面包引起的風波，也能進一步提高消費意識。
之所以會發生這樣的事件，其中一個很重要的原因是缺乏行業標準。央視的一則報道中就提到，全麥面包產品在國內還沒有強制的行業標準。此次事件之后，也可能進一步推動相關標準的完善。
從零售行業的演化來看，新商業模式的發展都不是一帆風順的。過去電商的崛起也曾受到質疑，新零售的發展也曾不被看好。
事實上，大多數人們總是關注直播帶貨的負面消息，卻忽略了主播在國貨崛起的過程中帶來的正面推動。
以薇婭直播間為例，今年1月份的薇婭年貨節上，薇婭團隊就曾帶來不少國貨。此外，國潮品牌也一直都是薇婭直播間的常客。
薇婭團隊選品
在一次媒體采訪中，薇婭曾表示：“直播是個渠道，任何渠道我覺得不僅是直播，包括短視頻，包括一些文字內容，我覺得只要是能觸達到消費者，消費者能接受的形式，都可以讓更多人能了解國貨，幫助國貨擴大化。”
直播帶貨作為一種新的渠道創新，給不少新國貨帶來了新的流量機遇，這對于中國品牌崛起，走向全國走向世界都具有重要意義。
觀之當下，直播帶貨的確很火，生命力很旺盛，但與此同時作為一個新興行業，本身又很弱小，還處于發展初期，磕磕絆絆總是難免，不能因為有挫折就否定它的價值。
從這個角度來看，這樣的事件對于行業來說也是一次蛻變的機遇，在公眾的監督和推動下，達成主播、平臺、行業以及品牌的多方共同成長。
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