美的回應“北美市場產(chǎn)品發(fā)霉”召回170萬臺空調(diào)：不存在重大瑕疵和缺陷快訊
美的方面回應稱，美的空調(diào)一貫將產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全置于首位，并已主動發(fā)起針對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動。
【TechWeb】6月9日消息，日前，有媒體報道稱，美的集團召回在美國和加拿大銷售的170萬臺可能滋生霉菌的窗式空調(diào)。
針對此事，美的方面回應稱，受此次召回公告影響的產(chǎn)品—U型窗機不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設(shè)計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。此次召回為主動召回，非強制召回。
美的方面解釋稱，經(jīng)初步分析，導致召回的貫流風輪葉片發(fā)霉問題，系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個別現(xiàn)象。
美的指出，此次召回為主動召回，非強制召回。我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務(wù)。
以下為回應全文：
近期，我們關(guān)注到北美市場有用戶反饋U型窗機貫流風輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，對此我們高度重視。美的空調(diào)一貫將產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全置于首位，并已主動發(fā)起針對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動。現(xiàn)就相關(guān)情況說明如下：
1． 受此次召回公告影響的產(chǎn)品—U型窗機不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設(shè)計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產(chǎn)品主要在美國及加拿大銷售，產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴格的質(zhì)量管控流程，獲得了北美產(chǎn)品認證的權(quán)威機構(gòu)CSA（加拿大標準協(xié)會）的安全認證，其出具的檢測報告證明了產(chǎn)品符合北美市場產(chǎn)品標準。
2． 經(jīng)初步分析，導致召回的貫流風輪葉片發(fā)霉問題，系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個別現(xiàn)象。產(chǎn)品自2020年3月在北美上市以來，六年我們共收到涉及此現(xiàn)象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環(huán)境等因素相關(guān)。對比該型號產(chǎn)品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。
3． 此次召回為主動召回，非強制召回。我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務(wù)。通過更換新材質(zhì)的排水塞，使空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機后更加迅速的排干，有效阻斷風道中的霉菌生長及風輪葉片發(fā)霉隱患。
美的空調(diào)將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升服務(wù)體驗，致力于為全球用戶提供更健康、更舒適、更可靠的空調(diào)產(chǎn)品。
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