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7月19日，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首筆無(wú)人工干預(yù)的“全流程AI（人工智能）快賠”完成。在支付寶里上傳醫(yī)療憑證后不到2小時(shí)，理賠款就自動(dòng)到賬了，體驗(yàn)這全國(guó)第一單的碼商是來(lái)自廣州的張女士，報(bào)銷(xiāo)因感冒看病的門(mén)診費(fèi)用和藥費(fèi)。

對(duì)于保險(xiǎn)，用戶(hù)最關(guān)心的是賠還是不賠，要花多少時(shí)間可以賠付到賬。所謂“全流程AI快賠”，就是用戶(hù)申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付時(shí)，自己拍照上傳資料，識(shí)別、審核、賠付等全程無(wú)人工干預(yù)，全部由AI自動(dòng)處理。螞蟻金服的AI技術(shù)能力，可將識(shí)別、審核的處理時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的平均49小時(shí)大幅縮短至“秒級(jí)”。

“多收多保”是螞蟻保險(xiǎn)聯(lián)合保險(xiǎn)公司，向用收錢(qián)碼做生意的碼商群體推出的免費(fèi)門(mén)診保險(xiǎn)，碼商每用支付寶收一筆錢(qián)，就能獲得免費(fèi)門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金額度，收得越多額度越高，平時(shí)感冒發(fā)燒等門(mén)急診費(fèi)用都能報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)也非常簡(jiǎn)單，用戶(hù)只需要拍照上傳病歷、發(fā)票等即可報(bào)銷(xiāo)。

但在實(shí)際理賠操作中，螞蟻保險(xiǎn)的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，由于碼商的年齡分布廣泛、對(duì)手機(jī)操作的熟悉程度也有不同，導(dǎo)致上傳的材料常有不完整、不清晰等情況發(fā)生，直接影響理賠效率，于是引入AI技術(shù)希望解決這一問(wèn)題。

隨著AI技術(shù)的深入應(yīng)用，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入多收多保、拍照上傳資料時(shí)，AI自動(dòng)判斷憑證是否符合要求并作出相應(yīng)的反饋。同時(shí)頁(yè)面上會(huì)有更直觀的邊框引導(dǎo)，輔助用戶(hù)拍攝清晰、完整的憑證。用戶(hù)上傳后，AI會(huì)快速對(duì)憑證進(jìn)行分類(lèi)，并針對(duì)不同類(lèi)型憑證提取對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息。

自動(dòng)理賠并非新鮮事，此前螞蟻保險(xiǎn)在各類(lèi)險(xiǎn)種上都有實(shí)踐，但據(jù)記者了解 ，多收多保對(duì)技術(shù)的要求比以往都要高。其特殊性在于，理賠材料來(lái)自于線下且類(lèi)型多樣，包括發(fā)票、病例、化驗(yàn)單、檢測(cè)報(bào)告等。

同時(shí)，不同醫(yī)院模版也有差異，僅發(fā)票一項(xiàng)，全國(guó)各地就有幾百種類(lèi)型。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和迭代，螞蟻保險(xiǎn)的AI可以快速?gòu)牟煌?lèi)型的模板中識(shí)別出，如正在拍攝什么憑證、是什么類(lèi)型、哪個(gè)模版，并快速獲取該憑證的關(guān)鍵信息。

“和此前已經(jīng)開(kāi)放的定損寶一樣，全流程AI快賠也會(huì)在技術(shù)成熟后逐步對(duì)外開(kāi)放，共同優(yōu)化用戶(hù)理賠流程。”螞蟻保險(xiǎn)總裁尹銘表示。

不僅是“全流程AI快賠”，在此之前，AI、云計(jì)算、風(fēng)控等科技組合拳已經(jīng)充分運(yùn)用在螞蟻保險(xiǎn)的“多收多保”里。尹銘稱(chēng)，服務(wù)數(shù)千萬(wàn)碼商的螞蟻保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)僅有20人，“科技，就是20個(gè)人服務(wù)這么多碼商的底氣所在。”

全國(guó)首單AI全流程快賠出現(xiàn)之后，AI的貢獻(xiàn)會(huì)進(jìn)一步凸顯。據(jù)尹銘介紹，目前AI技術(shù)在多收多保的貢獻(xiàn)度已達(dá)50%以上。例如在審核環(huán)節(jié)，目前57%的審核都由系統(tǒng)自動(dòng)判別，準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。