電商車輪戰(zhàn)，感覺每天都在過節(jié)金融
今年的“雙11”和“黑色星期五”剛剛過去沒多久，有些快遞都還沒收到，在這個(gè)距離2017年圣誕節(jié)還只有十多天的日子里，剁手剁到停不下來的中國消費(fèi)者們，迎來了年內(nèi)的又一個(gè)人造購物節(jié)“雙12”。
“...雙11沒買齊的，來雙12看看吧。”這是筆者近日收到的一則商家關(guān)于“雙12”促銷的活動標(biāo)語。
在這個(gè)動動手指就能拉動內(nèi)需的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，購買行為早已告別了“囤年貨”的傳統(tǒng)模式。然而在這一波接一波的消費(fèi)浪潮中，買賣和賣家依然你情我愿，雙方樂此不疲的助推著逐年升高的銷售“戰(zhàn)報(bào)”。
“累”字當(dāng)頭：車輪戰(zhàn)后 累覺不愛
有人說，中國人時(shí)常喜歡“運(yùn)動式”的做某一件事，先不評論這種觀點(diǎn)的對錯(cuò)，起碼從事實(shí)上來看，并不是完全沒有道理。
比如，刨去214情人節(jié)促銷、七夕情人節(jié)促銷、國慶及圣誕節(jié)這類傳統(tǒng)節(jié)日促銷不說，從618到雙11、黑色星期五、再到雙12，中國人的人造購物節(jié)越過越多，購物車越買越滿，這其中還不包括一些稍小規(guī)模的如818購物節(jié)等。有網(wǎng)友坦言，感覺每天都在過節(jié)。
同時(shí)，針對潛在消費(fèi)密集壓榨之后，是運(yùn)動式的制造購物氛圍。各路商家的促銷slogan大同小異，基本都是圍繞各種“狂歡”做文章，再配合鋪天蓋地的推廣宣傳、花花綠綠的購物頁面、復(fù)雜燒腦的促銷規(guī)則，甚至是直接辦一臺晚會。一套“組合拳”下來，購物氛圍簡直完美。
然而，除了部分熱衷網(wǎng)購的“真愛粉”之外，多數(shù)網(wǎng)友在參與過這些“車輪戰(zhàn)”、經(jīng)歷過無數(shù)促銷信息的連番轟炸后，都表示錢包“血槽已空”、心中“累覺不愛”。
不僅是消費(fèi)者，快遞小哥們也感慨“心累”。雙11雙12連番上演，快遞業(yè)務(wù)量猛增，近期多位快遞員與筆者聊天時(shí)均表示對此“有壓力”。
悶頭沖銷量 服務(wù)需跟上
回顧剛剛過去的雙11，根據(jù)阿里公布的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙11全天交易額達(dá)到1682億元?jiǎng)?chuàng)新紀(jì)錄。其中在當(dāng)天的13點(diǎn)09分49秒時(shí)，交易額就已經(jīng)達(dá)到1207億元，打破了2016年雙11全天的交易額紀(jì)錄。
巨大的消費(fèi)力被集中釋放過后，最忙的無疑要數(shù)物流及快遞行業(yè)。根據(jù)今年11月16日國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年11月15日當(dāng)天，全國郵政、快遞企業(yè)投遞量已達(dá)2.26億件，創(chuàng)行業(yè)日投遞量最高紀(jì)錄。
然而，供需兩旺背后，有不少網(wǎng)友反映在海量的訂單基數(shù)下，商家的客戶服務(wù)能力并沒有完全跟上。
打開國內(nèi)最大的公益性網(wǎng)絡(luò)媒體消費(fèi)投訴服務(wù)平臺“聚投訴”，輸入查詢關(guān)鍵詞“雙11”，搜索結(jié)果的顯示方式為瀑布流，其呈現(xiàn)的用戶投訴數(shù)量之多簡直 加載不盡，筆者粗略統(tǒng)計(jì)了一下僅今年12月1日至11日的用戶投訴就多達(dá)66條，投訴問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、惡意營銷、虛假發(fā)貨等。
具體到個(gè)人，這幾天也有不少網(wǎng)友與筆者交流時(shí)表示他們近期的“雙11”消費(fèi)不太順心，有的是商家遲遲不發(fā)貨、客服也無人回應(yīng);有的是買完商品后，發(fā)現(xiàn)商品促銷折扣虛標(biāo)，實(shí)際價(jià)格與平日價(jià)格相同。網(wǎng)友表示，希望今年的“雙12”不再遇到這些煩惱。
從線上到線下
此前有評論稱，“雙12”與“雙11”同質(zhì)化，極力創(chuàng)新卻終究透著一絲黔驢技窮的色彩。那么在這2017年的最后一個(gè)購物季里，已經(jīng)被用戶習(xí)以為常的狂歡大促，還能否玩出一些新花樣呢？
TechWeb近日參加口碑支付寶2017年雙12啟動儀式，口碑CEO范馳在活動中向媒體表示：“雙11推動了線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，希望在雙12，借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)能力，幫助線下商家更好地做生意。”
范馳向包括TechWeb在內(nèi)的媒體表示，以口碑為例，2017年雙12活動期間，國內(nèi)外參與的商家數(shù)量已經(jīng)100萬。要讓用戶方便地找到優(yōu)質(zhì)的本地生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下打通，將人、貨、場信息逐步數(shù)據(jù)化，最終數(shù)據(jù)反哺商家走向“新零售”。
數(shù)據(jù)顯示，社會消費(fèi)零售品總額中，線下商業(yè)占據(jù)超80%。此前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見，意見指出，實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，要促進(jìn)跨界融合、促進(jìn)線上線下融合。
意見指出，推動連鎖化、品牌化企業(yè)進(jìn)入社區(qū)設(shè)立便利店和社區(qū)超市，加強(qiáng)與電商、物流、金融、電信、市政等對接，發(fā)揮終端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，拓展便民增值服務(wù)，打造一刻鐘便民生活服務(wù)圈。
未來，將開發(fā)網(wǎng)絡(luò)人造購物節(jié)的心思、制造讓人眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)促銷信息的能力，多一點(diǎn)向線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，利用IT、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，拓展消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者看得見摸得著更有”獲得感“的同時(shí)，幫助盤活線下存量，發(fā)展線下商業(yè)，或許是一個(gè)值得嘗試的方向。
來源|微信公眾號：TechWeb
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