“智能經濟”浪潮下，百度為何強調“人格化”與“服務化”？金融
2020-09-03 20:22
百度移動推開智能經濟“雙重門”
文 | 余一
來源 | 螳螂財經（ID:TanglangFin）
在新基建的大背景中，“智能化”已成為公認的基礎底座。依靠數據驅動、人機協同、跨界融合的“智能經濟”也正脫穎而出，從居民生活到社會生產，“智能經濟”的影響和滲透更是大勢所趨。
從行業的視角看，在新基建的浪潮下，“智能經濟”已經正在取代“數字經濟”成為時代大趨勢的代名詞，企業玩家也在“站隊”。在今天的2020百度聯盟峰會上，百度集團執行副總裁沈抖提出將以“人格化”和“服務化”作為百度移動生態迎接“智能經濟”變局的兩大戰略核心。如何以新方向入場撬動“智能經濟”？這是一個值得探討的問題。
一、“智能經濟”來襲，大潮之中變革再起
麻省理工學院媒體實驗室的創辦人尼葛洛龐帝早在1996年出版的《數字化生存》一書中說道“要了解‘數字化生存’的價值與影響，最好的辦法就是思考‘比特’與‘原子’的差異。作為信息的DNA，‘比特’迅速取代‘原子’，現行社會已形成一個以‘比特’為思考基礎的新格局。”
“比特”和 “原子”都是信息的一種“計量單位”，通俗點解釋“如果將信息記錄有無數種方式，其中我們“可視”的如報紙、雜志和書籍上的信息就是‘原子’，而‘比特’就是指那些我們看不見的信息，也就是我們現在所說的‘數字化’”。
時光如梭，二十多年一晃而過，我們也早已身處于“數字化”時代之下，而進入數字化時代，也引起了人們對于信息認知的第一次變革，即從“原子賦能”到“比特傳播”的變革。當信息變得“網絡化”、“可視化”甚至“具象化”時，已經完全顛覆了從前的認知，繼而也全方位重構了人們的生產生活。
在“數字化”變革仍在持續之時，我們又迎來了另一變革就是“智能化”，因為僅以“數字化”的形式已經無法滿足現今用戶的需求，小到人們的日常起居、出行，大到科技發展、產業升級，甚至是政府調控，“智能”已經成為“底座”般的存在。
所以，百度認為“智能經濟將是中國經濟在未來十年的新標簽”也是恰如其分。具體而言，“智能經濟”又會給我們帶來哪些變化？沈抖給出了“三大趨勢”。
首先，“用戶交互方式和終端的變化”。是指用戶的交互方式將更加智能，像搜索領域，包括語音、拍照、虛擬形象等搜索方式越發多元化；硬件方面，用戶的工具也不再限于智能手機，智能音箱、車載大屏、各類可穿戴設備也在大幅擴張。與此同時，交互方式和硬件的變化，也將帶來內容和服務形態的變化。總之人們在尋找更自然、更舒適的交互方式和工具。
其次，“將催生新的業態”。“智能化”的推動，其實作為大眾多少都會有所感知，在交通、醫療、教育、城市安全等領域，智能化都在以肉眼可見的速度實現覆蓋，就像當下最火的“新基建”簡單理解也就是以智能賦能基礎信息建設，而這將催生出龐大的新需求、新模式和新業態。
最后，“IT基礎設施層的變化”。AI芯片是今年當仁不讓的最熱話題之一，而傳統的CPU、操作系統、數據庫等慢慢在退出中心舞臺，人工智能算法等新技術逐漸上位，成為這個時代新的基礎設施。
以百度所提出的三大趨勢來看，這些變革對于互聯網行業而言也是一次難得的機遇，“逆水行舟，不進則退”這本就是互聯網行業的法則，即便如百度這樣的巨頭而言，若無法即時把握市場需求，突破現有邊界，也將有可能在未來的競爭中失去先機。
于是我們看到百度也率先掀起了變革的大幕，不竭余力的投入其中，為應對這一機遇與變革，百度開啟了以“人格化”、“服務化”為雙核心的戰略。
二、從場景到人，百度打開“智能經濟”的“雙重門”
用沈抖在百度聯盟峰會上的話解釋“‘人格化’即以人為核心的內容和服務將極大的提升我們生態的豐富度和用戶依賴，為用戶建立更高效的連接；‘服務化’則是在智能經濟時代，用戶比任何時候都希望更快速的獲取服務，實現所見即所得、一站式服務。誰能更快的給用戶提供服務，誰就能占據先機。”
那么在“智能經濟”的大背景下，“人格化”和“服務化”能為百度自己和市場帶來什么？
1、從產品到解決方案，百度的“人格化”
眾所周知，百度以百家號、智能小程序、托管頁等內容持續領跑于內容生態領域，“人格化”的提出，說明百度對于“傳統合作伙伴”與“用戶”的態度正發生微妙改變。
以百家號內容創作者為例，如果說以前這些內容創作者與百度百家號之間是“用戶與平臺”的關系的話，那么現階段百度正在重構他們之間的關系，“共生、共存”成為新的主題。
像過去百度的創作者更多的在幕后，用戶看到的都是他們提供的內容和服務，對他們的感知是相對弱的。現在，百度正在通過各種方式加強在內容生態中“創作者的存在感”，讓創作者走到用戶的面前。
用百度的話來說，“這么做的目的就是要把我們的用戶和創作內容、服務的人直接連接。”進一步可以看見，這其實就是百度從原來的提供單一的“內容產品”，走向了提供內容需求的解決方案。
而基于“人格化”的驅動，百度也在快速收獲更多的“用戶”，百度官方數據顯示，“百家號已經吸引了340萬內容創作者持續為我們的生態提供內容和服務；智能小程序已經引入了42萬個小程序，月活超過5億，月活過百萬的智能小程序超過240個；而托管頁方面，已經有60多萬企業客戶使用了托管頁。”
顯然，“人格化”已經為百度內容生態不可或缺的重要一環，“人格化”戰略也符合沈抖在百度聯盟峰會上所提出的“智能經濟下的三大趨勢”，既是“內容和服務形態的變化”、也會“進一步催生新的業態”，或許“人格化”將成為未來內容生態行業的一個風向標。
2、從點至面全面打造“服務化”閉環
“人格化”之外，“服務化”是百度的另一個戰略核心，并一起構筑起了百度在“智能經濟”下的“雙重門”。
百度對于“服務化”的說明非常清晰，智能經濟時代將變成從信息到服務的一體化生態。再通俗點解讀就是“更快、更準”。
其實百度無論作為內容生態的支撐平臺、還是作為內容服務的提供商，其能力都毋庸置疑，例如在C端市場，百度APP日活突破了2.3億，用戶登陸率超過67%，首條滿足率達到58%，一條由App搜索、信息流、個人服務中心固定入口等全場景下的服務閉環已經被百度逐漸搭建起來。
對于B端市場而言，百度的服務賦能體現更多，如今年在各個垂類行業百度的進步都十分顯著，百度42萬個智能小程序背后也是42萬個內容服務提供商，覆蓋范圍從生活到生產，幾乎無處不在。
那么已經具備如此實力的百度，為何還要強調“服務化”？顯然，是因為百度依舊沒能滿足“現階段”的自己，互聯網的本質就是“服務”，這一話題只要是仍處于“互聯網時代”就永不會停歇。
于是，今年百度依舊“火力全開”，百度聯盟推出了成立以來最大規模的伙伴扶持計劃——共生計劃，通過持續開放的生態能力和更加多元的合作模式，為伙伴提供20億元分成激勵。
共生計劃在未來三年將扶持8000個起步期、500個發展期和80個成熟期的聯盟伙伴。
百度對“服務化”的持續，相當于是在內容生態領域再次構起了一道“服務防火墻”，也符合沈抖提出的“三大趨勢”中“催生新的業態”趨勢，既能充分提升自己的競爭力，也確實體現今年百度聯盟峰會的主題“合力.共生”。
“人格化”與“服務化”戰略的實施，對于百度內容生態發展而言可以說是一次全新的啟程，而整個移動內容生態賽道的變革或許也將就此拉開。
三、移動內容生態立足“服務”，還需依托三大支撐點
“人格化”、“服務化”固然符合“智能經濟”下的發展趨勢，但對于百度這類以內容生態立足的企業而言，或許還不夠，回到“內容生態”的本質，有三大要素依舊必不可少。
1、“數量”是服務平臺的先決
向內容服務平臺轉型，這是現階段各大內容平臺的一大趨勢，百度的“雙重門”戰略同樣是建立在“內容服務平臺”之上，但要成為一個達標的“內容服務平臺”還有一個先決條件，就是“內容數量”。
百度因為長期把握“搜索”這一超級入口，在“數量方面”的積累已經有了巨大優勢，一方面體現在用戶規模，之前提到百度APP日活已突破2.3億；另一方又體現在內容服務提供商，42萬是規模，最主要還是覆蓋范圍包含了移動視頻、生活服務、移動購物、新聞咨詢、出行、辦公等諸多領域。
但想要持續支撐起日益龐大且挑剔的用戶，百度的“內如數量”還需要進一步加強，這也是為什么百度會有相關變革提出的原因。顯然百度也明白，“數量”優勢將是服務平臺立足的根本所在。
2、“質量”是服務跳不過的話題
“數量”之后，當然就是“質量”，如何鑒定“服務質量”，這對于內容服務平臺而言其實比較難以統一，同時又因為內容服務區別于實體服務，其衡量標準也有差異。
通過QM發布的2020移動互聯網全景生態報告顯示，對比BAT三家的小程序使用情況，微信小程序與支付寶小程序其服務大頭都集中在了生活服務領域，而百度小程序用戶分布更加均衡，同時也能說明百度小程序中被用戶接受的服務內容更多。
畢竟為了保障其內容服務的質量，長期以來百度在AI領域的布局也為其內容服務打下了重要基礎，基于大數據的精準推薦、領先的人工智能算法，都能為用戶提供更加高質的服務，同時這也是以搜索為“業務底座”的百度所具備的獨有優勢。
3、“服務”還需要足夠大的入口
需要滿足“服務平臺”的服務標準，“入口”也是跳不開的話題，而現階段夠稱之為超級入口的無非就是“微信、支付寶和百度App”。
也是因為“入口”難以打造，需要通過長期時間的積累和嚴苛的市場體驗，這也是為什么這么多年有且只有這三大超級入口的原因。
所以，在這三大玩家之中，誰要能再建一個“超級入口”市場的天平將肯定將出現傾斜，下一個“超級入口”鹿死誰手也成為行業關注的焦點。
可見，在移動內容生態大肆轉向“服務”之時，作為其基礎的“數量”、“質量”及“入口”仍將左右這一戰場，無論企業戰略如何多變，這些底層依舊無法繞過。
總結
今年作為百度聯盟成立的第18周年，其見證了中國互聯網時代的幾番變革，“智能經濟”時代已來，推陳出新在互聯網的大勢中已成為常態，如沈抖在百度聯盟峰會上所說“智能經濟不是對互聯網經濟的顛覆，而是一種增強與延伸。”百度用自己的親身經歷在敘述，想要持續充當時代的引路者，就必須跑在時代之前。
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