多家外賣平臺轉(zhuǎn)向正向激勵，取消騎手訂單超時罰款快訊
餓了么和美團也紛紛表示將逐步取消對騎手的超時扣款處罰，而是根據(jù)超時程度扣除相應(yīng)的服務(wù)分，這一舉措標(biāo)志著外賣平臺管理策略的轉(zhuǎn)變。
【TechWeb】京東外賣近日宣布，已在全國25個城市包括深圳、南京、哈爾濱、武漢等地區(qū)試點取消騎手訂單超時罰款，并引入“服務(wù)分”管理機制。這一舉措標(biāo)志著外賣平臺管理策略的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的處罰約束轉(zhuǎn)向正向激勵。
試點規(guī)則顯示，騎手配送超時時，將不再直接扣除現(xiàn)金，而是根據(jù)超時程度扣除相應(yīng)的服務(wù)分，以此引導(dǎo)騎手提升服務(wù)質(zhì)量。
京東并非唯一采取此策略的平臺。餓了么和美團也紛紛表示將逐步取消對騎手的超時扣款處罰。餓了么在2025年9月發(fā)布的《2025年度“餓了么”平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議》中提到，平臺將升級防疲勞規(guī)則，增加智能AI助手提前語音提醒等功能，并優(yōu)化“強制下線”功能，旨在推動管理方式從負向處罰轉(zhuǎn)向正向激勵。
此外，餓了么還承諾通過優(yōu)化計價算法模型和督促服務(wù)商，確保眾包及專送網(wǎng)約配送員的收入不低于當(dāng)?shù)刈畹托r和月工資標(biāo)準(zhǔn)。
美團也在積極調(diào)整策略，計劃在2025年年底前全面取消超時罰款。此前，美團已在泉州試點“安準(zhǔn)卡”，采用超時扣分、準(zhǔn)時加分的方式替代原有的超時罰款。截至目前，美團已在22個城市試行超時免罰機制，并通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)替代了原先的單次扣款措施。（Suky）
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