A.O.史密斯涉嫌對庫存產品修改日期后銷售 專家：涉嫌侵權互聯網+
自2019年7月起，A.O.史密斯(中國)熱水器有限公司與A.O.史密斯(中國)水系統有限公司(以下簡稱A.O.史密斯公司)對數萬臺回收的庫存產品更換包裝、銘牌，以新的生產日期出廠銷售，流入市場。
近日，新京報記者獲取舉報線索，自2019年7月起，A.O.史密斯(中國)熱水器有限公司與A.O.史密斯(中國)水系統有限公司(以下簡稱A.O.史密斯公司)對數萬臺回收的庫存產品更換包裝、銘牌，以新的生產日期出廠銷售，流入市場。
舉報人蔣斌(化名)告訴新京報記者，這批從代理商庫存中召回的產品庫存時間約2-8年，且數量巨大，其中燃氣熱水器最多，約有6萬臺，凈水器約有2萬臺。
《家用燃氣快速熱水器國家標準》(GB6932-2015)明確提出，對庫存2年以上的產品應重新進行出廠檢驗。蔣斌稱，此次回收的庫存燃氣熱水器中只有部分產品進行了復查檢驗，剩下的則直接貼牌流入市場。有業內人士稱：“燃氣熱水器中有很多不同的部件，比如橡膠材質、金屬材質，如果庫房環境不達標或者自然老化，都會對其安全性造成影響。”
2022年1月，南京經濟技術開發區市場監督管理局回復舉報認為，A.O.史密斯公司行為涉嫌違反《中華人民共和國產品質量法》，決定予以立案調查。國家市場監督管理總局質量司回復蔣斌稱，不能將翻新機修改新的生產日期，仍然應該使用原來的生產日期。
A.O.史密斯中國區總裁邱步告訴新京報記者，公司的確從代理商處原價召回過一批產品，數量一共在十萬臺左右，產品有在史密斯生產線上進行全面檢測。其中一部分產品因為時間過長進行報廢，一部分則經過零部件更換，最后以新的生產日期重新銷售。
邱步稱，公司積極配合市場監管部門的調查，因為涉及不同的生產管理軟件，中間的確有一部分檢測記錄不完整。“這個行為(召回庫存產品)出發點是好的，”邱步說，但是確實存在瑕疵，沒有告知消費者這批產品的情況，“因為之前沒有法律法規有這個要求(告知消費者)，而且家電行業里此前也沒有人這么做。”
相關公證材料。受訪者供圖
零部件與外包裝箱的生產日期相差幾年
2021年12月，蔣斌在“蘇寧易購”及“艾歐史密斯官方商城”購買了燃氣熱水器及凈水器，并在南京市石城公證處進行了第三方產品開箱檢查公證。
公證信息顯示，外包裝箱上顯示制造日期為2020年7月6日的燃氣熱水器，被拆開后，其內部零部件的生產日期顯示為2017年。而外包裝箱上顯示制造日期為2019年12月17日的直飲機，其內部濾芯等部件的生產日期分布在2016年年底到2017年年初這段時間。
“史密斯產品中每一個零部件的編碼中都有生產日期，零部件有外購也有公司自制，幾個月時間差是正常的，但零部件與外包裝箱的時間有幾年時間差，那就可以肯定是庫存機。”蔣斌說。
公證資料顯示，一臺外包裝箱顯示為2020年的燃氣熱水器，內部零部件生產日期為2017年。受訪者供圖
蔣斌告訴新京報記者，這些庫存機正是2019年A.O.史密斯(中國)從全國代理商的倉庫里大規模召回的產品。正常情況下代理商的庫存大約是四五十萬臺，但那一年接近八十萬臺。
時任A.O.史密斯(中國)銷售部負責人張濤(化名)回憶，那次召回的庫存產品數量巨大，其中以燃氣熱水器最多。燃氣熱水器是A.O.史密斯的拳頭產品之一，主要銷售區域在長江以南。對于此次召回，公司明確規定了庫存產品的召回標準，比如不得超過多少年，但代理商們寄回的產品卻沒有完全遵守。
“我記得廣州有一家代理商就把很多七八年的老機型幾乎全退回來了。”張濤說，針對部分庫存時間很久且外觀有明顯污損的庫存產品，公司進行了報廢處理。
蔣斌在A.O.史密斯(中國)工作了25年，他印象中公司以前也有過小規模召回庫存產品，這些庫存產品經過重新檢測后，并未更改生產日期，而是以低價賣給公司員工，“庫存產品的情況都有告知員工，并且簽了協議，也算是公司一項內部福利。”蔣斌說，但這次召回的產品修改了生產日期，未告知消費者且以原價售出。
邱步告訴新京報記者，史密斯公司的產品是直接銷售給代理商，這批庫存產品的產權在于代理商而非史密斯公司。“我們召回的原因第一是代理商庫存積壓比較嚴重，第二確實收到了消費者投訴，說怎么生產日期是幾年前的，所以我們有這方面擔心。”邱步說召回產品是為了重新檢驗保證質量，保護品牌。
檢測記錄是否完整?
舉報人認為，燃氣熱水器等產品經過長時間庫存，更容易出現安全隱患與質量問題。
《家用燃氣快速熱水器國家標準》(GB6932-2015)曾明確規定，對于庫存2年以上的產品，需要進行包括外觀、燃氣系統氣密性、水路系統耐壓性能、各部件操作性能、火焰傳遞及火焰狀態、銘牌、電氣安全多項檢驗。而這些檢驗需要上生產線完成。
任江(化名)是一家燃氣及燃氣用具產品質量監督站負責人，他告訴新京報記者，所有家用燃氣熱水器都需要遵守這一國家標準。之所以會強調庫存兩年以上的產品要進行檢驗，這是因為器具有自然老化或者保管不善導致的侵蝕腐蝕風險。“燃氣熱水器中有很多不同的部件，比如橡膠材質、金屬材質，如果庫房環境不達標或者自然老化，都會對其安全性造成影響。”
任江說，燃氣用具是特殊產品，其安全性能與年限有關。2009年11月國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會聯合發布實施的《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》規定，“使用液化石油氣和天然氣的燃氣具從售出當日起計算，判廢年限為8年”。
3月15日，A.O.史密斯表示，他們召回后有按照規定對所有庫存燃氣熱水器進行檢測，但在檢測過程中，由于產線調整和物料保管不善，導致有一部分檢測記錄丟失。公司只能提供部分燃氣熱水器的檢測記錄，還有部分產品“檢測記錄遺失”。
進行公證的燃氣熱水器外包裝箱生產時間為2020年7月。受訪者供圖
任江表示，通常來說，產品檢驗是由廠家自身或者委托有資質的第三方質檢機構完成。他所在的機構也承接廠家委托的產品檢驗，“我們出具CMA質檢報告，我們把報告給廠家，但是我們自己也要有一份留底報告，市場監管局要求我們要保留6年。”
事實上，對于長期庫存家電產品如何流入市場售賣，2007年國家標準化管理委員會審批出臺的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》(以下簡稱《通則》有過規定。在這份通則里，庫存積壓(如生產日期已超三年)的家用電器，指已進入消費領域，或處于儲備或者閑置狀態(在有效置放年限內)，并保持原有基本使用價值或者全部原有價值，且安全性能符合要求的家用電器被稱為“舊器具”。
《通則》第4.3條指出，各種舊器具在經過專業的修復處理之后，按GB4706.1和相應的特殊要求檢測合格，并加貼規定的舊器具標識后，可以繼續流通使用。
《通則》第6.1條對“舊器具標識”做了更清晰的說明：舊器具標識是附在舊器具產品上的一種標簽，該標簽內容包括“檢驗維護合格后，允許舊器具再使用年限、承擔責任單位及相關信息、檢驗維護日期等”，表明該器具經過專業的檢驗、維護、維修、消毒，符合舊器具安全標準和性能要求，可以在二手市場進行流通、繼續使用。
O.A.史密斯回應新京報記者稱，該《通則》只是推薦使用，并不具備強制性。一位家電零售商負責人告訴新京報記者，家電市場上對庫存產品進行舊器具標識很少見，也通常不會進入二手市場流通，《通則》落地難實現。一方面家電行業很容易庫存積壓，另一方面，不像食品藥品，消費者對家電的生產日期本身也不怎么關注。
專家：涉嫌侵犯消費者知情權
邱步提到，自從相關部門立案調查后，公司一直在配合調查，這批召回又售出的產品的確存在一個瑕疵—— “重新銷售的時候沒有告知消費者”。邱步說，“因為不了解法律法規有這個要求(告知消費者)，而且家電行業里此前也沒有人這么做，的確告知消費者會更好。”
邱步表示，此次召回是出于對消費者負責任的態度，原本賣出去的產品產權不再屬于廠家，不是廠家責任，但是為了保護品牌，主動召回進行檢測，“這件事的出發點是好的。”
3月15日，A.O.史密斯表示，為了避免有高庫齡庫存現象發生，公司已實行鮮度管理，加強對渠道庫存控制，代理商若有超過10%的庫存商品超過90天，將要求其整改，若兩個月未得到好轉，將進行熔斷措施，限制其再進貨，優先去庫存。
2022年1月，南京經濟技術開發區市場監督管理局認為A.O.史密斯公司行為涉嫌違反《中華人民共和國產品質量法》，決定予以立案。
2022年1月，南京經濟技術開發區市場監督管理局認為A.O.史密斯公司行為涉嫌違反《中華人民共和國產品質量法》，決定予以立案。新京報記者致電參與調查此事件的南京經濟技術開發區市場監督管理局稽查科，對方婉拒了采訪。
國家市場監督管理總局質量司回復舉報人稱，不能將翻新機修改新的生產日期，仍然應該使用原來的生產日期。
2022年1月5日，A.O.史密斯在國家市場監督管理總局官網留言咨詢，對于尚未售出的庫存燃氣熱水器等產品，返廠按該類產品3C最新認證狀態要求上生產線，并按規定檢驗合格后，是否需要按照當前最新生產日期進行更新？國家市場監督管理總局認證監督管理司回復顯示，上述產品按CCC認證要求上生產線并經檢驗合格后，按該產品重新上線檢驗合格后的日期更新銘牌中的生產日期，并加施CCC認證標志后出廠銷售。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，作為經營者首先應該確保提供的商品是符合保障人身財產安全的要求，庫存產品應該按照國家規定進行重新檢測，如果不能提供重新檢測的證明，則不能進入市場流通。尤其是燃氣熱水器作為一種特殊的家電產品，如果出現事故后果將會非常嚴重。廠家將庫存產品召回后進行售賣時未告知消費者的行為涉嫌侵犯消費者的知情權，此外，如出現嚴重質量問題，還可能會侵犯消費者的人身和財產安全權。
中國消費者協會消費監督部主任張德志認為，出售可能存在嚴重安全隱患的燃氣熱水器產品涉及消費者人身安全問題。如果沒有檢測報告，不能銷售產品。改變燃氣熱水器生產日期，侵犯了消費者知情權等民事權利。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
